药店店员如何回答“同类药，价格差这么多？”

药店中，每天顾客来来往往，难免遇到些精打细算的消费者，想着花最少的钱买最好的药。此类消费者在购买药品时，最重要的参考指标就是药价。偏偏有些药物就是一种多类，每一类价钱又不一样，比如说六味地黄丸。在药店滋补养生柜中陈列的六味地黄丸品类繁多，价格从几块到几十块之间不等，由于其声誉良好，来买的顾客也是络绎不绝。面对价钱差别较大的同种药物，顾客难免会提问，“同类药，价格差这么多？”。那么，此时，药店店员应当如何回答呢？

耐心解释，解答顾客的疑惑是必须的，一般店员可以从以下几方面入手：

1、原材料分析

面对顾客的疑问，可以先从最基本的原材料问题解答。原材料是影响价格的一个重要因素，不同厂家选用不同的原材料，价格各异是理所当然。好的六味地黄丸生产厂家会坚持使用优质原料，熟地黄、山茱萸、山药、牡丹皮、茯苓等六味中药材均品质上乘；稍微差点的生产厂家药材的纯度、质量自然不可与好厂家同日而语。因此，价钱自然会有差异。

2、规格差异

顾客重点都放在价格上，甚至忽略了价格以外的其他因素，比如规格问题。10元一斤的瓜子和16元两斤的瓜子，你难道会说10元的更便宜吗？药品也是这个道理。即使部分药品具有相同品名，它们在包装上也会有差异。还是说六味地黄丸，其规格有200丸、300丸、360丸、480丸，一般数量越多价格就会越优惠，引导顾客自己算一下就知道哪个划算了。

3、剂型差异

六味地黄产品有胶囊也有丸，通常情况下，六味地黄丸一天要吃二十四丸，如果规格为200丸，也只能吃八天。而六味地黄胶囊每天只要吃两粒，规格60粒，可以吃一个月。这显而易见，同类药品剂型不同，对价格必然也会产生影响。

以上，只是对顾客询问“同类药，价格差这么多？”问题的简单回答分析，具体的销售技巧还是需要店员日积月累。向顾客推荐、导购时，要抓住顾客在意的点，吸引他们的注意，获得他们的信任与认可，这对后期导购颇有助益。在价格方面，店员还可以如此推荐：这个是分散片容易吸收；这个是口腔崩解片，服药方便，直接口含就可以；这个是泡腾片，口感比较好……

满足顾客的需求，保障他们的用药安全是店员导购的基础，此外，就是导购技巧的不断培养了。期待药店店员未来都可以突破自我，持续创造佳绩。