药店聊天技巧：如何机智回答顾客问题

端午佳节将至，各药店又抓紧时机，搞起促销活动。促销价格比平日里低很多，消费者自然是欢喜的；但在高兴之余，心中又不免有顾虑，会不会是药品质量上有问题，才会卖得这么便宜？毕竟商家是不会做亏本的生意的。

所以，在药店做促销活动，比如什么“夏季用品一元区”，药店陈列风油精、清凉油、龙虎人丹、藿香正气水、外用软膏等时，经常会有顾客问店员，“你们家这药是不是要过期了啊？”即使在反复确认没有过期之后，也会紧追不舍问店员，“有没有最近一到两个月生产的产品？”当顾客有这样的疑问时，店员多少都会有些无奈，但仍要耐心解释。所以当顾客有关于生产日期的问题时，店员应当如何机智地解决顾客的“纠缠”呢？

答案就是动之以情，晓之以理。

比如，我们可以这样说：“阿姨，我们也想把最新鲜的产品卖给顾客呀，但您知道每件产品从生产到出厂要走多少流程吗？除去加工时间，还要经过医药公司运输、囤货，然后再送到公司仓库，最后送到门店呈现在顾客面前。等到顾客需要买药时，大概都已经过了两个月。您想想那枸杞，都是每年6-11月果实才陆续成熟，您想买今年产的枸杞是买不到的。而且，只要在保质期内，产品都是安全有效的，您完全可以放宽心。”

从根源上解决顾客的困惑，让他们理解，即使生产日期距离现在较远，但是治病救人的东西含糊不得，所以只要在保质期内，产品都是符合国家规定要求，没问题的。

抬出了国家层面政策，再加上药店规定：药品效期在半年之内的，销售时都会明确告知顾客此类药品属于近效期商品，并且近效期商品在一个月内的都需要统统下架，不得再出售。

如此，国家规定要求也符合，药店自身也有应对措施，应当足以打消消费者顾虑，促成交易了。