疫情渐退，零售药店如何“转危为机”？

作者：高弘扬

一场史无前例的疫情突然暴发，给零售药店带来了前所未有的挑战与机遇。处在疫情防控的最前沿，秉持着“不要浪费任何一场危机”的企业家精神，巨大的压力下，零售药店的管理者们开始重新审视企业的战略、组织、团队，审时度势，期待能给出当前境况下的最优解。总之，诚如一枚硬币有其两面，疫情除了会给企业带来灾难之外，还能促成难得的自省机制，进而为其今后的变革与进步带来新的机遇。

利用地缘和认知优势去做战略创新

在这次疫情之后，企业要结合自己的地缘优势和认知优势去做一些战略创新。地缘方面，因为疫情的原因，竞争对手，尤其是体量较小的小微型连锁和单体店都在收缩，在裁员。这时，对于一个地方的龙头企业，也就是百姓心中认知度更高的企业便有了的得天独厚的扩张优势。

首先，整合对手退却之后的门店、渠道、市场以及销售团队。这一步战略，对于实力强大的企业而言应该在此时已经开始实施了，要赶在疫情结束之前的窗口期迅速完成对当地市场的整合，为疫情之后做好铺垫。

其次，疫情期间，对普通消费者而言，毫无疑问最为短缺的便是口罩和消毒产品。而作为在此次疫情当中为百姓提供消杀用品最直接的零售终端在其中发挥了怎样的作用呢——积极寻找货源，在保障地方百姓基本防护用品和消毒用品供应充足的同时，在举国艰难的关键时刻，向疫情前线和重灾区捐赠一大批资金和物质，一起保卫百姓健康，同时也担当起当地龙头企业的社会责任与担当。

通过以上行为，本地龙头企业在消费者心目中进一步强化了自己的品牌形象和认知度，疫情结束后，依然要保持以上两种用品的供应和价格稳定，并在慈善捐助中突出品牌优势，利用地缘和认知优势稳固在消费者心中的企业地位和品牌形象。

关注意外事件

德鲁克在 《创新与企业家精神》一书中提出的第一个创新，就是要去关注意外的成功和意外的失败。

本次疫情对药品零售企业而言，可以说是机会大于挑战，一次特殊的机遇让其有了一个可以坦诚和公众沟通的机会，从而获得与消费者的连接。距离上一次特大疫情的爆发已有十多年之久，彼时我国零售药店行业尚属初创阶段，也未形成具有完整管理体系和应对重大突发事件能力的大型连锁企业。时至今日，危机再次降临，依然让很多企业措手不及。所以，每一家企业都必须要重视突发事件应急预案的制定，对相关应急预案的可行性和可操作性进行全面的分析和评估。那么有哪些因素需要在制定预案时加以考虑呢？

事件因素是企业需要首先考虑的问题。突发事件就意味着它一般是没有预兆的，并且是在短时间内迅速暴发的；此外还要考虑到该事件是否具有延续性的特征，并且判断其危害性。如果符合以上三个特征，则可以判定为突发性事件，并在这三个因素的基础上制定应急预案。

风险因素一般来说风险评估的内容主要包括生产风险评估、安全风险评估以及救援风险评估。对于药品零售企业来说，生产风险是指疫情所需各类产品的供应是否充足，能否满足消费者的长期需求；安全风险是指企业的各项安全防护措施是否落实到位，是否严格执行相关的安全操作和危险物品管理，保障消费者以及员工的生命健康安全；救援风险评估是指一旦发生突发事件在组织救援的过程中是否有可能存在发生二次伤害等，是否会对救援人员的生命安全产生危险等。将以上三个评估标准全部纳入到应急预案的制定内容中，能够体现应急预案的全面性和科学性。

加快智慧供应链建设

如前文所述，此次疫情中的医疗物资紧张态势，让药品零售企业看到了传统供应链的弊端。而借此机会，智慧供应链的建设步伐则有望加快，即以对供应链上企业各个环节的数字化改造为起点，逐步实现上下游物流、信息流、资金流和商流的“四流合一”。如此一来，既能够及时响应市场上的各种需求，也能对市场的变化做出提前的预判，提高配给效率、降低库存成本，又能以更加柔性灵活的方式来迎合消费者的需求。

在数字化供应链的帮助下，首先，药店今后要在供应商的选择上务必多做备选，要对其供应能力进行详细的评估和研判，才能保证在突发事件暴发时，不断货、不缺货；其次，要更加注重协调供应链上下游企业的合作关系，在共赢的基础上，也要妥当地处理由突发事件所引起的延期交付等纠纷；此外，从本次疫情来看，很多企业缺失的不是物资，而是供应链管理的能力。

有了数字化系统的加持，连锁药店应该在今后的库存管理上，采取“三色可视化管理”，就是把现有库存作为缓冲，按照事件紧急程度分为三种颜色，按照由高到低的优先级来确定需要订货的轻重缓急。

警惕疫情后的“价格血战”

对于零售药店而言，一切的中心都要回复到经济中来。在如今已经有很多企业开始复工的情况下，经济已经开始提速，竞争也将重新开始。

这时的药品零售企业应该警惕的是“价格战”的再次降临。疫情之后的消费者将会更加冷静，也会更加谨慎，所谓的“报复式消费”在药品零售行业可能并不适用。“货比三家”将会成为消费常态，但是这里的比较并非是单纯的商品价格，而是商家的服务能力，如果仍旧沉迷于“价格血战”，那么一定会拖垮很多企业。只有通过修炼企业内功，提升消费者的服务体验来增强品牌形象，才能辐射更多的潜在客户，依靠大促销、大降价来去库存环节疫情所造成的损失实在不是明智之举。

此次疫情可谓将很多竞争对手打回到了同一个起跑线上，零售药店行业面临着巨大的考验，众多已经制定好的企业规划和开拓出的发展方向正在被这场突如其来的天灾拖入谷底。有的企业在勉力支撑，然而有些企业却能够“转危为机”，为自己编了一本且行之有效的“企业疫后生存指南”。但愿，“至暗时刻”过后，每一个迷茫的企业都能够找到自己的破局之道。