疫情对药店经营方式的改变，正慢慢发生……

作者:米兰

2003年的非典，淘宝和京东的线上交易模式改变了人们的购物习惯，2020年的新型冠状病毒疫情的发生，同样会让人们的生活工作方式发生更多的变化。

一时间，网络办公、网络教育、视频会议、网络招聘、网络购药等成了时髦，而在疫情过后，相信尝到甜头的人们，又会继续或扩大这种方式的应用……

（一）顾客远程咨询

即使很早开通了门店和董事长电话和热线的零售药店，相信也没有接到过像2020年年初这样频繁的电话咨询，不能聚集、自我隔离，让更多的消费者选择了先电话咨询的方式，“门店里还有没有口罩了”、“慢病用药可以去买吗，有备货吗？”、“去往你们门店的路封了没有？”“现在可以配送到家吗？”“你们哪些门店还在营业？”……

而这个春节也是每个药店老板最无奈、最煎熬、最繁忙、最义无反顾的春节，不但要亲自盯着寻找货源、进货，还要安慰、安抚来自门店消费者的愤怒和不理解，门店店长和员工亦是以超乎寻常的耐心接听来访电话，店内听到沙哑的声音并不奇怪，即使疲惫不堪，坚守岗位亦是心中坦荡，无愧于这份工作和职责。

（二）无接触销售

即使倡导尽量不出门，但仍有必须到店购买的顾客，考虑到药店员工的安全，一些药店提出“无接触销售”，与顾客保持适当的距离，根据顾客需求，帮助取药，顾客较多时请自觉排队，排队也要保持适当距离，避免交叉感染。

（三）网上招聘

自年后初六开始，在朋友圈不时有药店圈的伙伴们，发布线上招聘的信息，疫情虽阻隔了人与人的见面，但是人才招聘仍是企业发展重中之重的工作。包括湖南怀仁大药房、浙江瑞人堂等企业，都开展了线上招聘。以瑞人堂为例，人力资源部通过远程的视频、电话的方式进行面试，开展网上招聘会，完成人才的招纳工作。

（四）线上培训和考试

以往零售药店会采取线上线下双通道培训，但是考试往往是线下统一考试。疫情期间，很多零售药店顺应形势，不但培训全部转为线上，把线上软件的一些功能开发起来，商学院丰富线上课程，包括商品强化培训、执业药师在线辅导等，并制定一些监督、激励办法，保证完成效果。而且，笔试也都转为线上，对试题进行改编并上传到线上。

（五）购药首选O2O

疫情期间，出于减少聚集的考虑，不论是药监部门、医保部门，还是药店，亦或是消费者，都期望消费者不出门就能解决医药用品的需求，而受春节期间快递物流的停运影响，B2C受限于物流的供应，很多顾客会优先选择通过美团、饿了吗等第三方平台或者零售药店自有的网上销售平台购买，药品从本地药店直接配送到家的模式，既方便又快捷。

比如，春节过后，山东燕喜堂日均600多单的市民送药需求，最多时每天药品订单可达上千个。燕喜堂的网上药品零售业务，可满足连锁店周边3公里范围内用户的网上购药和送药需求。

（六）处方药线上问诊线下就近配药

疫情隔离期间，对于一些患有慢性基础病、需要定期复诊的患者的用药需求，各互联网诊疗平台的功能得到了很大的发挥。除了零售药店合作的远程问诊、审方的第三平台外，一些高血压、糖尿病生产厂家也因地制宜，在此时也为其会员提供了在家即可远程问诊的平台，而一些地方医保局则火速开发上线了电子处方外配平台，比如，台州医保局，实现参保人在互联网就医平台问诊、在就近药店购药，或由药店配送、邮政快递派送到家。