雨雪天当药店没顾客时，我是这样提升客流的.....

伴随着冷雨，全国已进入冬季，随之而来的还会有大风天、大雪天，北风呼啸，雨雪交加，出门购物除非必须，否则能免则免。

这个季节门店客流下滑明显是肯定的，很多药店人也把业绩下滑归为天气不好。

那么，雨雪天气对业绩到底有多大的影响？

1.我们真的只能望天兴叹吗？

答案是“影响不大，大有作为”。

首先，雨雪天其实是老天在帮我们筛选顾客。

天气好的时候，路上经过100个顾客，其中30个是肯定要买的，另外20个因为感受到好的服务和销售技巧，也买了，还有50个是打死也不买的。

而雨雪天，可能就只有30个顾客来逛街，这些都是必买的，无非是在哪家买而已。

第二，最重要的，雨雪天当天人流量确实会减少，可是药品作为刚需品，谁也不会因为天气不好就不需要了，疾病是不会等天气好了再找你的。

而且如果连续几天下雨下雪，突然天气好起来后，往往接连几天生意都不错。

所以，从某一天来看，雨雪天可能会对业绩造成影响；而从整个月度、季度来看，顾客只是到店的时间提前推后而已。

2.天冷下雪，药店的服务“不打折”，顾客的热情才会不打折

天寒地冻的时候，往往是门店服务最薄弱的时候。顾客感觉冷不愿出门，每天能进店消费的顾客，对门店来说，确实值得我们认真去服务。

受天气影响，员工的工作激情也有所下降，一方面除了个人修养方面需要提升，另一方面在服务意识方面也有待提升。

天冷下雪，顾客服务应该注意：

l  及时清扫门前积雪、垃圾和障碍物，维护了进店提供快捷服务。

l  切莫将水倒在门口，以免结冰路滑，造成不必要的摔伤。

l  时刻检查门口、台阶是否结冰，以免影响行人走路，并及时清理，以免行人摔伤。

l  尽可能站在门口，出门迎接顾客，对于行动不便、走路困难、依然坚持来店里购药的顾客，一定要出门迎接，再送出门；有必要和顾客互留电话，送货上门。

l  在条件允许下，尽可能为顾客先送上一杯热水，暖暖手，暖暖身体。

l  尽可能在靠近火炉或者电热扇的地方测量血压，以免顾客因脱衣服而感觉冷；或者可以直接去顾客家里做上门服务。

l  说话声音尽可能大一点，因为许多顾客戴着帽子，捂着耳朵声音过小，顾客会听不见。

l  店里准备随时准备几片眼镜布为戴眼镜的顾客，因为温差原因，顾客的眼镜片上容易起雾。

l  不能因为天冷，上班畏畏缩缩，动作怪异，难道顾客不知道冷吗？应态度端正，言行举止大方得体，在仪容仪表上为顾客传递温暖。

l  门口或橱窗上张贴：

“天寒地冻，上下台阶，请注意安全”

“天冷了，请预防感冒”“天冷下雪，注意防滑”等标语，以提示顾客；

店内更应张贴一些有关冬天常见病预防知识的海报。

3.雨雪天会影响哪些店铺的业绩呢？

自然是那些心态不好的店铺。

因为一天、连续几天的雨雪，可能造成业绩的阶段性不好，于是便影响了店铺老板或者员工的心态，从而在天气好转了以后依然没有好的表现，自然业绩一直下降，最后便怪罪于天气。

所以，如果遇到天气不好，也要认真接待每一位顾客，当天气好转以后，调整好心态，整体业绩并不会下降。

雨雪天本身并不会给业绩带来太大影响，而对待雨雪的态度则对业绩影响严重。

4.那么作为一名合格的药店店长、店员，雨雪天需要做些什么呢？

l  强化销售，提升成交率

因为客流少，就意味着店员的服务时间比较充裕，店长就可抽出时间现场跟进每个销售机会，对销售人员的销售过程进行现场督导，必要时可以跳出来帮助店员，通过提升顾客体验、强化销售力从而提高成交率。

而且雨雪天还来店里面的，说明顾客的购买需求很强，一定要把握好销售机会，成功销售。

l  优化门店环境

对门店的整体环境做全面检查，对于照明、布局、展陈等细节进行维护，检查需要进行修理和更换的物料并进行更换工作。如整理出破损和缺失的产品功能牌，安排制作新的更换。

l  关怀老客户，激活老客户

没有顾客来的时候，店员不要空等待。要积极行动起来，给自己的老顾客打电话、发短信、发微信，进行关怀活动，要通过沟通过程提升顾客感知。

不要有太强的销售目的性，要以服务为出发点，但是要准确捕捉并记录下客户交谈中流露出的销售机会，并生成下一次交流的建议方案。

l  组织培训和学习活动

客流少，可以留少量的人做客户接待，更多人可以组织参加内部培训学习活动。把雨雪天作为练兵的时间是个不错的选择。

同时可以直接在门店，店员相互之间可以进行角色扮演，模拟销售过程，公司产品销售流程与技巧的掌握进行演练提升。

l  用微信、QQ等工具寻找潜在客户

用门店的微信账号或者个人的微信账号，通过查找附近的人的方式，推送服务、营销信息，和周围的潜在客户加为好友，并进行一定的互动沟通，生成潜在客户信息。

雨雪天很多宅在家里的客户，时间会很充裕，会比晴天更愿意交流。

l  数据分析

对店面的经营数据和竞争对手信息进行处理和分析，找出店面业绩提升和管理优化的要点，并设计执行方案。

l  营销准备

为了做好店内的营销，需要做大量的产品研究、营销方案包装等工作。而平时销售占时很长，抽不出时间做，刚好可以利用雨雪天去做。

组织店内核心导购，执行产品卖点的提炼以及包装、营销话术准备、以及POP设计、营销活动策划等工作。为做好下一步的销售和营销工作打下基础。

l  内部沟通，团队建设

店长可以利用这样的时间召开内部会议，做一些重要的沟通工作。也可以私下里和个別或者几个店员喝喝茶，聊聊天，交流一下感情，强化团队凝聚力。

l  提供雨伞免费租借服务

店内多准备一些雨伞，在橱窗上打宣传信息，免费借伞，顾客只要交少量押金，就可以把伞拿走使用。一方面提升店面服务形象，同时一借一还，就是两次有效的顾客互动。

l  把雨雪天作为“特价促销日”

将雨雪天作为特价促销日，这样顾客在雨雪天买药品就会第一时间考虑你的门店，甚至客户专门选择雨雪天来。

这么做的要点是要把这样的促销方式长期坚持下去，积极宣传，所有路过的人都知道店面有这样的促销方式。能做成话题营销更好，更多人去讨论你们店特别的促销方式。

所以，各位实体店的小伙伴们，雨雪天没有客流千万不要急，因为顾客并没有去竞争对手那里。

反而这是一个非常好的机会，认真地做做前面所列工作，为晴天后的业绩提升打下良好的基础。

你做了，你的竞争对手没有做，那么更多的顾客就会转到你这里购买。