药店销售话术，马上学就能用

会说话的人，在哪里都吃香。药店中表现地就很明显，比如会说话的店员，来找他买药的顾客多，喜欢他的同事多，人际关系都很好。药店人要提升自己的营销能力、服务水平，在与顾客交流间获得信任，从而更好地推销药品，提高营业额。

会说话、受欢迎的店员4种必备销售话术

（1）、情感式问候 

以情动人，最好是以一种自然的情绪感染顾客。药店店员在导购时，可以多联想一下，面前这位顾客与自己哪个家人比较接近，这样想来心生亲切，说出的话也很自然，拉近了与顾客的距离。 

（2）、打趣式交流 

举个例子来看，曾经一位熟客进店买药，对一店员吐槽说，你们这里的药真是贵；该店员并没有表现出尴尬，反而灵机一动，打趣说了一句，“所以，您是我们店的贵客嘛！”顾客一听，不怒反笑，开心地掏钱买单走了。 

（3）、关心式 

这是店员运用得较多的方式，举一个例子：顾客不小心刮伤了，到了店里，我们这样的表达会瞬间感动顾客：“天哪，刮了这么大一个口子，疼吧？怎么这么不小心啊？” 

没有一个关于卖药的字，但是，这才是真正的销售。因为，其间融入的“关心”，让顾客的心瞬间就化了。可能有人会问，关心式和情感式有什么不一样，情感式是将自己与顾客建立一个“链接”关系，关心式是以职业的责任去理解与帮助顾客。 

（4）、恭维式 

话说回来，谁不愿意听好话呢？恭维式和赞美式还有区别，恭维更需要艺术，听起来和拍马屁完全不在一个档次。

例如，一位妈妈带着孩子进店，我们恭维这位妈妈：“您的孩子笑起来和您一样甜！”这句话，一语双关，而且会引导出顾客真的笑出来，导购的氛围也会更轻松。最好在说好话时，加上一些描述性的沟通，不要太强调主观意识。 

说话是一门艺术，说好销售的话更是需要天赋加上学习。希望药店员工都能练就一张甜甜的嘴，实现自身价值的同时提升药店业绩。

三点助门店业绩大大提升

（1）愉快的购物体验是关键

药店人作为药店服务的展现者。向顾客传达服务的理念，让顾客感受到消费过程的愉悦。

细心询问顾客的需求，语气要平缓，耐心聆听，然后合理地向顾客介绍药品。

当顾客买不到所需指定药品时，应及时向顾客致歉，并给予建议。

其话术为：“对不起!现在正好缺货。让您白跑一趟。您要不要先买别的牌子试一试?”“请您留下您的电话和姓名，等新货到时我们马上通知您。”

（3）巧妙联合销售显专业

在收银台的左手边布置关联商品，如额温枪、体温计、牙膏、漱口水、Vc泡腾片、小儿喂药器等，根据顾客已经购买的产品可以了解到顾客已有的需求，此时有针对性的向顾客推荐关联产品更容易成功。

在顾客的右手边布置便利商品和应季商品，先导购过自己左手边的关联商品之后还要提示顾客看看右手边的便利品和应季品是否有需求。

“一句话”话术（供参考）

1.“您好！我们现在有购物加1元送润喉糖活动，送完即止噢！”

2.“您好！今天金银花露特价4瓶才10元，您需要吗？”

3.“您好！今天会员购物**折，仅此一天，您还有需要吗？”

在顾客结账前和顾客交谈，所以能够起到提醒顾客促销信息的作用，顾客此时对价格的关注度最高，有时稍作提醒，顾客就会因为促销活动的吸引而加大关注或向身边的亲友推介。

（3）邀请顾客成为会员，增加顾客粘度

在收银结账前询问顾客是否拥有本药房的会员卡：

如果已经办理过，则向顾客提示一下会员权益，再邀请顾客扫描二维码加入连锁或门店的微信会员。

如果未办理，则向顾客说明会员权益，邀请顾客全面填写申请表。完整的收集会员信息是建立有价值的会员数据库的前提条件，办完会员卡之后也一样再邀请顾客扫描二维码加入微信会员。

当然，顾客付完账后准备离开后，也要一直保持良好的服务态度，让顾客感觉满意。