管理上的疏忽，药店被查有点“冤”!

近日，福建省龙岩市市场监管局通报当地19家药品零售企业监督检查结果，这些药品零售企业因不同程度的管理缺陷被要求整改。

这些管理缺陷包括：

（1）药品陈列柜有灰尘；

（2）执业药师不在岗；

（3）培训记录不完整，培训不规范，内容不全；

（4）验收记录内容不全；阴凉柜温度超标未采取调控措施；

（5）阴凉区温湿度记录不全；销售凭证内容不全；

（6）装斗复核记录不全；

（7）不同批号饮片混斗；

（8）部分中药饮片虫蛀；

（9）未定期汇总、分析养护信息；

（10）部分药品陈列无类别标签；

（11）计算机系统未对含特药品、处方药销售进行管控；

（12）部分处方药未凭处方销售；

（13）拆零药品未集中存放；

（14）药品非药品混放；

（15）执业药师在工作场所未穿工作服，未带工作卡；

（16）药品陈列凌乱；

（17）部分液体制剂倒置；

（18）部分药品未按储存要求储存；

（19)综合类药品陈列较凌乱；

（20）部分液体制剂倒置等问题。

细看福建省龙岩市19家药品经营企业被查的内容，发现这些问题基本上都是本可以避免的，因此被查，药店实在有点“冤”。

当然，这个“冤”并不是说药店不该被查，而是药店可能只是因为在自查、自律以及管理上的缺陷被要求整改，对药店来说有点得不偿失。如其中一家药店仅因为综合类药品陈列较凌乱、部分液体制剂倒置被要求限期整改。

纵观各地药监部门公布的药店检查公告，被要求整改的药店通常都是一些细节问题不合格，而执业药师不在岗、药品陈列混乱、温湿度监控、进销存记录、不凭处方销售处方药、中药饮片管理、店员培训记录等问题更是频频出现，但却并未引起药店的足够关注。

8月12日，安徽省药监局公示的2019年7月药品流通监督检查信息，更是有安徽18个市县1100余家药店被要求限期整改。

被要求限期整改，一般都是能短期内迅速调整的，既然能短期内迅速调整，一般也不是大问题，通常是被药店平时管理上忽视的细节。本该做好，却从不重视，本不该出现，却频频发生，药店要想有更好的发展，在管理方面还需要更进一步。

药店行业发展，自我管理是关

各省市在发布各专项检查时，第一步会要求药店自查，不管是打击药店执业药师“挂证”，还是打击骗保，这对药店是警告也是督促，毕竟如果每家药店都能做到严格自查、自律，不仅能减少药监及相关部门的工作量，提高他们的工作效率，还能促进整个药品零售行业更加健康有序发展。

对药店来说，做好管理工作不只包括经营和利润，还包括商品管理和人力管理，尤其是店员管理，毕竟店员是维持每家药店运转的重要部分，也是药店接触顾客最多的人，做好店员培训和管理，让他们懂得相应的经营管理规则和法律法规，能很大程度上减少不必要的问题发生。

比如，贵州省医疗保障局下发《关于将健字号保健品调整出职工基本医疗保险个人账户支付范围的通知》，已于8月12日开始实行，在贵州省各医保定点药店，顾客已不能使用职工医保个人账户购买保健品。

此时，贵阳市多数药店的工作人员都会对顾客提出用社保卡购买保健品的要求予以拒绝，并就8月12日起相关《通知》开始实施对顾客进行“科普”。有店员甚至专门拿出手机搜索相关资料，向顾客展示相应的管理规定。

他们一般会告诉顾客：“只要是不在社保药品列表里面的商品，都不能用社保卡购买。”“现在用社保卡刷保健品是欺诈骗保的行为，不仅我们药店要承担责任，你自己的个人征信也会受到影响的。”

对于顾客执意要刷社保卡买保健品的，有药店负责人甚至表示，“确实不能用这种方法刷社保卡上的钱，至于您之前提到的曾经在药店刷过保健品，我们现在无法确认您当初是否是在我们家刷的，如果您找到了相关单据，我们会对相关的业务人员进行处理。”

这位负责人说，“基本上，只要我们提到这笔钱可以在关键时刻用来应付住院等一系列开销，他们也就明白了。”

此外，对于没有处方销售处方药的问题，很多药店有心严格遵守，只是顾客有时图方便，想不凭处方买到处方药，有的顾客遭到拒绝后甚至会和店员发生冲突，这让很多药店无奈，也有药店为了眼前利益妥协。

此时，如果店员能就处方药销售的相关管理规定对顾客进行“科普”，给顾客讲明其中的利害关系，同时药店通过远程诊疗等手段为顾客购药提供相应的便捷，相信很多顾客还是能理解药店的做法的。这时，药店不仅能合法经营，也能传播相关的法律法规和药学知识，还能得到顾客的相应的理解和配合。

当然，以上两个举例可能情况特殊，但药店检查暴露出的却是实实在在存在的问题，而这些问题，恰恰反映了药店在管理上的薄弱。不过，贵州省的例子刚好也告诉我们，只要店员培训等工作做到位，药店在管理和运营上才能更顺畅，才能避免不该出现的违规问题。