药品换包装了，如何打消客户的疑虑？

药品上市久了，经常会有换包装的情况出现。而因药品更换包装盒让顾客产生疑虑的现象更是非常普遍。尤其对于购买慢性药的顾客而言，通常情况下，长期使用一个厂家，一个包装，一个包装规格的药物，更换厂家的概率较小。所以，对于这类顾客，一旦出现药品包装更换的情况，要做好细心维护，避免因为药品包装的问题，而导致顾客流失的现象。

顾客遇到药品更换包装的情况，为什么会出现疑虑，不愿意接受的情况呢？

原因有以下两个方面：

第一，害怕拿错药。

顾客对药品的熟悉程度，可能仅仅停留在包装上，每次记得包装盒，按包装盒买药，记得正确的服用量即可。所以，如果店员跟顾客讨论厂家、规格、成份之类的问题，他可能完全不理解。

一旦出现药品更换包装盒的情况，顾客更多地出现犹豫，不敢接受。害怕万一拿错了药。

第二，害怕被欺骗。

知乎上有个网友分享，他的奶奶去药店买健胃消食片，一直都是买的XX品牌的。有一次去药店买回来的，却不是xx品牌的健胃消食片，而是店员给她推荐的，一个不知名厂家的健胃消食片。

这样的购买经历，会给老人带来不好的体验。当店员告诉顾客，药品更换了包装。顾客可能会想：不会是欺骗我吧，为了推销这个产品，才这么说的吧。

很多老年人对药品的熟悉程度，并不足以让她判断，这个药品是更换包装，还是店员的一种推销行为。

如何打消顾客心中的疑虑，继续购买新包装的药品？可以从两个方面入手：

第一，保留老包装盒。

顾客不熟悉新的包装盒，但一定会熟悉老包装盒。门店保留药品的老包装盒，让顾客确认无误以后，再去帮顾客对比，新老包装盒的药品共同点，比如药品的生产厂家，药品的规格，药品的用法用量。经过仔细比对以后，顾客能做到心中有数，自然就会慢慢消除疑虑，放心购买新包装的药品。

第二，由顾客信任的店员来接待。

对于购买慢性病药物的顾客来说，经常光顾的药店，一般情况下，都会有顾客熟悉的店员，顾客信得过的店员。店员对顾客经常购买的药物熟悉，顾客自然也相信店员的说法。

当顾客购买新包装的药品时，可以由顾客熟悉的店员来接待。因为顾客内心相信：熟悉的店员不会帮她拿错药，所以，如果店员告诉她，这个厂家的药品更换了新的包装，顾客更容易相信与接受。

因为彼此之间有信任，顾客也不用担心：会不会是故意推销行为。

顾客对新包装盒的药品不接受，只是表面问题，探索问题背后的顾客心理，才能更好地解决问题。