男营业员接待购买购买妇科药的女性顾客，尴尬怎么避免？

药店每天遇到的问题较多，除了正常销售药品外，还有一点就是男营业员遇到女顾客购买妇科药，那么，遇到这类问题药店人该如何处理呢？

1首选专业知识

笔者就是一名男性，在药店一线工作近10年，从“过来人”的角度考虑，如果专业知识过硬，顾客就不会感到尴尬。

举个例子，一位年轻的女顾客来购买感冒药物，她是风寒感冒，正好赶上月经期，结果月经突然没有了。当天正赶上笔者这名男性当班，经询问后确认顾客就是因为感受风寒之后月经中断，便给她推荐小柴胡颗粒，并告知她服用的注意事项。过几天，这位顾客又来到药店，述说自己的病情好转。整个交谈过程中都是有关妇科的问题，但是并没有感到尴尬。

正如医院妇科有男医生，男营业员首先自己要正视销售妇科用药的问题。专业知识是跨越性别的一道沟通桥梁，如果你们性别不同，营业员的知识储备不足，不说异性顾客不愿意找你，恐怕相同性别也会绕着你走。

2适当缓冲处理

当遇到年轻女孩或比较害羞的女性，对月经紊乱或避孕急救等问题难以启齿时，不妨进行缓冲处理。

这时，可以找女营业员来直接接待，女性之间有共同语言，还可以告知一些日常注意事项。如果男营业员在某方面专业知识较强，还可以在一旁进行辅助解答，有女营业员在中间作为缓冲，处理问题会相对温和，也可以避免尴尬。

事实上，女性顾客由于年龄段、学历及个人素质不同，接待方式还是有区别的：年轻女孩涉及到个人隐私，男性营业员在接待的时候适当进行缓冲为好；中年女性，老年女性一般容易沟通；而有些学历较高，自己还做足了功课的女性，在购买妇科药的时候，可以给她们适当的时间阅读药品说明书，然后再进行解答。（中国药店）