慢病管理服务，或是药店新利好

近年来，随着我国商业形式的变化，零售市场竞争日趋白热化，新的商业模式极大地冲击着零售药店。 5月8日，国家药监局公布的“2018年度药品监管统计年报”显示，截至2018年11月底，全国共有药品经营许可证持证企业50.8万家，其中批发企业1.4万家；零售连锁企业5671家，零售连锁企业门店25.5万家；零售药店23.4万家。

由此可见，我国医药零售行业发展十分迅速，竞争激烈，零售药店的市场已经成为一片红海。在这样的背景下，药店必须要寻求新的业务发展模式，寻找差异化的经营策略，从而避免低价竞争的局面。

此时，慢病管理可以成为普通药店服务转型的切入点，帮助药房维护和提升顾客粘度、忠诚度的有效工具。

2018年1月至7月间，心血管类、降血压用药、糖尿病用药、抗肿瘤和免疫调节四类慢病用药在零售渠道的总销售额已经达到了1203.85亿元，同比增长近40%。

因此，零售药店作为面对消费者最广泛、最便捷的渠道之一，可以为消费者提供更优质、专业的慢病服务。如果处方外流随医药分离政策稳步提升，那么以上千亿的用药市场，将逐渐流向零售药店。

相比医疗机构，零售药店天然就有着开展慢病管理的优势。一方面，医改政策持续推动医药分开，处方外流成为零售药店的历史性机遇。据国都证券分析，随着随着医保控费、公立医院药品零差率、药占比限制、医保支付方式改革等新医改政策陆续实施，间接推动了医疗机构处方外配进程，未来医疗终端的处方药品种会逐渐流出——尤其是慢病药品。

另一方面，从患者的实际需求来看，患病人数多、人数增长快，患病时间长，医疗成本高，基层医务人员人力不足，而药房数量多，覆盖人群广，在药店进行慢病管理，患者接受服务会更加便捷，可以节约时间，提高效率。

做慢病管理相当于跟医院抢顾客，如今人们去医院就医人多、拥挤、很不方便，而且医生的态度还不太好，如果药店能够给他们提供便利并热情的为其服务，就能够拉近药店与顾客的距离。

但需要注意的是，零售药店进行慢病服务要进行长期发展，同样有一些瓶颈需要突破。

现阶段我国各个大小药店的执业人员的医疗水平依然不是太高，专业人员不足、专业水平不高仍是药店进行慢病服务的痛点之一。因此，利用培训平台，加强培训，建立一支专业管理队伍十分重要，但这也一定程度上扩大了零售药店的人才培养支出。

此外，社区卫生服务站的设立且覆盖面越来越广，成为零售药店慢病服务的竞争对手；与此同时，政府对药店经营管理更加严格，具体在人员及专业服务、处方外流面临的监管更加严格。（赛柏蓝）