问糖尿病人的四句金话术

对于糖尿病顾客来说，他们心里面其实装着很多疑问，而且存在不少认识误区，对于我们药店人来说，想要跟顾客多了解情况帮助他们走出误区，顾客可能有也不跟我们多聊。所以我们怎么才能更好的了解顾客情况？自然切入话题非常重要。
在接待糖尿病顾客时，可以问的话题很多，这里，我们举出4句常用的拉近顾客心理距离，帮助药店人打开话题。
1、师傅，您糖尿病有多少年了？
问这句话，一是想了解顾客的病史，二是想帮助顾客分析一下其病情，比如识别并发症的早期症状，糖尿病史越长，其并发症的风险性就越高。而且，听一下，这句话，我们药店人说出来，顾客的感受是什么？顾客也能感受到你对他的关心。
当然，需要特别说明的是，我们说这句话时的态度会影响着这句话的威力，有些同事在与顾客交流时，没有感情，只是“履行公务”式的做，但其实，我们在药店工作，这是一个人文韵味较强的岗位，我们与顾客交流，“须”要带着感情，其沟通达到的效果也会更好。
这便能说明，同样是一个技巧，在不同的员工那里，用出来的效果就会不同。
2、您平时饮食口味重吗？ 
从专业角度来看，饮食问询的目的是为了了解顾客的自我管理是否到位，糖尿病患者饮食管理并不亚于药物治疗的作用。
糖尿病患者的饮食原则是低糖、低盐、低脂、低胆固醇，高膳食纤维与高碳水化合物，合适蛋白，而其中，低盐饮食摆在首位。
要知道，很多糖尿病患者都伴发有高血压、动脉粥样硬化等，而高盐饮食会加重这一情形，但是，对于顾客来说，他们可能较难改变自己的饮食习惯，不过，我想说的是，较难，并非不能，我们需要帮助顾客构建一种健康的生活模式，而这要从问询饮食开始。
我们不少同事与糖尿病顾客也会聊很多，但是，过于碎，不着边际，我们要时刻想着重点，那就是专业的知识点，怎样输导给顾客，让他们能接受新的观念。
3、您了解哪些食物对自己有好处吗？ 
糖尿病顾客不只要知道哪些食物要控制量，也要知道应多吃哪些食物，我们日常的食物中，也有不少是可以帮助降低血糖的，比如苦瓜等。
这句问询将进一步从饮食角度来引导•顾客，而且这些交流，顾客会感兴趣，因为也没有增加其支付压力，所以，顾客并不会反感。
当然，我们在说到食物时，也会说到营养素，药物同源的中药，其中，也有不少对降低血糖，或预防并发症有益。我们在说到食物时，可以顺便说一下这些产品，但是，我们并不强求顾客购买，只是告知其有这些产品就好。
4、您了解糖尿病并发症吗？
在与糖尿病顾客交流时，这是一个不能避免的话题，都说糖尿病并不可怕，可怕的是并发症，我想这句话是说给顾客听的，换句话说，其实，糖尿病，如果控制不好血糖，是很可怕的。
其可怕之处便在并发症，糖尿病引起的并发症讲三天三夜都讲不完，但是，我们要在与顾客有限的接触时间里，让其明白，并发症预防的重要性，而且又确是可防可控的，这也是这一时代，我们药店人应肩负的一种使命。
总有人认为销售来源于不断的推荐，其实，销售只是一个结果，这个结果之前，我们都应该卖服务，而问询便是服务的开始，便是金石为开的起点。