当顾客说“我去网上看看”，其实是想说什么？

电子商务的迅猛发展，冲击了实体店的生意，零售药店也未能幸免。于是，你有时会遇到这样一种情况，就是顾客看好问好、感到满意的时候，突然转而对你说：“谢谢你，我想再去网上看看！”

如你所料，这一句“我想再去网上看看”，也许就代表着顾客不会再回来了。你怎样做才能洞察顾客的真实需求，怎样才能打消顾客的疑虑，最终促成交易呢？

顾客为什么要去网上看看？顾客本来看得好好的，如果产品、价格、服务和购买动机都没问题，成交是水到渠成的事情。之所以要去网上看看，可能的原因有：

1、担心买贵了/担心产品不好

担心源于对未知的恐惧。当顾客对某个产品不怎么了解时，就会产生很多担心。担心吃亏，担心买贵，担心质量/药效不好。

2、对服务不满意

药店人服务态度差也会让顾客转身走人。

3、真的只打算来体验一下

有一种特殊情况，有些顾客真的只是打算来体验一下，他们将来有可能会买，但你无法知道他会在哪里买。他们也可能在看完后，去网上买给身在异地的父母、亲朋，或好友。怎样促成交易？

1、帮顾客去网上看看

当顾客说“谢谢，我想去网上看看”时，你可以接过来说，“我这里的电脑/手机可以上网，如果您不方便对比的话，我可以帮您上网看看。”

2、熟悉产品功能，突出产品特质

通常每一种功能的药品/器械，药店都会有多种不同厂家的产品。你要对这些产品的特点都一清二楚，知道优点在哪，缺点在哪，知道不同的产品特质容易吸引哪些不同消费能力的人群。

3、做好服务

有句话说，卖器械，拼的就是服务。其实远不只有卖器械，在任何销售场景下，服务都是唯一不可或缺的成交要素之一。

做好服务，不仅需要你的礼貌、礼仪，还在于扎实的药品基础知识。因为药店中的药品、器械等商品，专业性都很强，只有懂得更多知识，用心指导顾客，才能赢得顾客的信赖。

4、顾客不买也没有关系

经济学中有一个概念，叫沉没成本。什么是沉没成本？就是你已经付出的、以后也不会改变，并且不知能否得到回报的成本。

在药店里，你花费了时间、心力去为顾客服务，这是你投入的成本，最后顾客却没有买，相当于你投入的成本没有带来回报。这时，你很容易对顾客产生消极、厌烦，甚至敌对的情绪。如果你把这些消极情绪任性的发泄出来，这位顾客再次惠顾的可能就非常低了。

如果你能保持礼貌，对顾客说一句，“没事，您不买也没关系”，就能赢得顾客的心，为下次购买打下基础。

5、帮顾客算一笔账

有些器械类或保健类的产品，单价较高，让价格敏感性顾客犹豫不决。这时，除了说要买就买好的，你还能怎么做呢？答案是价格转化。什么是价格转化呢？

核心思路是把一个大的价格，转化成若干个小的数字，或者转化成若干个价格不高的、顾客喜闻乐见的物品。比如：一款200元的产品，用200元除以使用期限，一天可能就需要几毛钱。或者：用200元除以1张电影的票价，就相当于顾客多看了四五场电影；用200元除以1包香烟钱，等于顾客多抽了几包香烟。这其实就是顾客的认知大于事实。（药店智汇）