普通感冒3句引导金话术

春季是感冒的高发期，我们在门店遇到这类顾客时，您会怎样跟顾客交流？评判沟通是否有效，并不在于说得多，而在于是否说到点子上，我们与顾客“聊”的时间是有限的，所以，要充分用好我们说的话以推动销售。

事实上，不少同事在门店引导感冒顾客时，费了老大劲，但是却并不会得到顾客认同，那样，自己上班会觉得很累，可成就感却不强。我们说技巧的价值就在于此，学习技巧可以使我们工作得更轻松，也能获得更多的顾客认同，同时顾客还会喜欢自己。

在引导感冒顾客时，基础的望、闻、问、切做到位后，要说到这样几句话：

 1  、感冒了，人是挺难受的，对生活与工作也会有一定的影响，所以，要尽快控制好症状。

说这句话的目的是什么？我们说销售是一个引导的过程，我们要在悄无声息中让顾客愿意“听”自己的，那么，我们就要注意说什么。如果我们是感冒病人，听了这句话，会觉得怎么样？会觉得站在自己面前的这个销售人员是理解自己的，理解自己什么？自己生病时的感受，对自己的影响，自己想要什么？

说白了，就是，眼前这个销售人员是个“明白”人，知道自己的问题点，能理解自己，那么在心里面当然会产生“不错，这个人挺好的”想法。而我们作为销售人员，说出这句话的目的是：引导顾客要尽快控制症状，那么，控制症状的药物是什么呢？顾客就会接着听自己说下去，这才是引导。

2  、平时要注意锻炼身体，体质强了，感冒就会少发

这句话，大家都明白是一句温馨提示的话术，但是，其实，有一句潜台词，那就是：“感冒少发，除了注意锻炼身体，还要注意些什么呢？”

如果一个销售人员只会说：“平时要注意锻炼身体，体质强了，感冒就会少发。”那么，这只是在说，而非在引导。我们应该在后面加上：“另外，还要注意均衡营养，多吃富含VC的食物，您也可以服用天然VC，这样可以提高抵抗力，感冒少发，工作生活都更轻松。”

可以看得出来，我们在引导过程中，既是在帮助顾客，也是在给顾客产品的建议，但是，我们并不强求，不过，我们所建议的产品的确对顾客是有益的。但却不能硬性简单地说：“您买瓶VC吧，这个对你好！”这样说，显得过于直接，顾客也会很快产生心理反弹。所以，聪明的销售人员，会在引导中，自然说到产品，而又不会令顾客感觉不舒服，这是我们在销售中要谨记的。

3  、感冒有一定的传染性，戴个口罩是很有必要的，可以有效的预防相互传染。

如果说，引导普通感冒顾客只是从药品角度入手，那么，拿完了药，顾客自然就会去结帐，但是，别忘记了，感冒有一定的传染性，这一特点，对我们销售有什么帮助呢？

当然话术就出来了：“其实，带个口罩是很有必要的，可以有效的预防相互传染。”这是带着温暖提醒的销售，而这里面，并没有高深的专业知识，只是基于一个常人都知道的概念。但是，并不是每一个药店人都会用好这个知识点，而能充分且巧妙地说明口罩的价值，则能推动这一产品的增量，这也可以说是一句话推荐的力量。

三句简单的话，用好了，会成为令自己工作开心，令顾客恢复更快，令业绩增长的金话术，不信，您也可以试试。