良性前列腺增生4句引导金话术

良性前列腺增生的顾客到店了，我们该怎样引导呢？首先记住一个原则，低声交流，避免打扰，即使顾客觉得无所谓，也要注意，之后我们可以这样说：

1、是的，到了一定年龄，不少男性都会有这种情况出现，这是体内激素失去平衡等原因导致的。

2、这类顾客其实挺多的，也不用太担心！（放松顾客）

说这两句话目的是什么？是向顾客解释病因，这能帮助顾客明了自己这一疾病，同时说明这是一个“共性”健康问题，顾客听了心理也会放松一些，自然而然就引导出了下面一句话“这类顾客其实挺多的，也不用太担心！”

当顾客听了这两句话后，心里会觉得面前这个店员能理解自己的处境，同时，也不会见怪不怪，要知道，顾客多不喜欢自己的病让人觉得奇怪。

有了这两句话“出招”后，后面跟顾客交流，就“近”一些，没有那么多的生疏感。

3、前列腺增生是前列腺腺体细胞增生使前列腺体积增大压迫尿道，以及后尿道平滑肌收缩（α肾上腺素受体兴奋），引起了排尿困难

亲，这是专业知识，但是，还是要懂的！说不出来，就简化它，直接说：“前列腺增生是细胞增生，压迫尿道，引起了排尿困难！”所以，要知道，良性前列腺增生是不需要吃消炎药的。

这是在进一步帮顾客弄明白这一疾病的“道理”，就是病理，了解一下，技多不压身，能说出来更好！顾客听后，会产生信任感。

4、良性前列腺增生最主要的症状就是排尿困难，起夜次数多，需要根据轻重程度积极治疗。

这句话出发点是顾客病症表现，透过我们说的这些症状，顾客“身有体会”，随后，我们便引导出解决方案。

可以看出，在与良性前列腺增生的顾客交流时，我们多是站在“理解”顾客病症的角度与顾客交流，帮助顾客了解这一疾病，这样做，看似很平淡，但其实，这些交流对于良性前列增生的顾客来说非常重要，因为这是一个隐私话题，而我们药店家人多数是女性，能理解这一疾病，顾客自然是知道你是经过“训练”的，那么，拿的产品也不会错。

一般来说，良性前列腺增生的顾客多数都是在医院诊治过的，来药店里面配药或续药，所以，在接待这些顾客时可以问一下：“您服用药物多长时间了，感觉效果怎么样？ ”

而这句话，又能帮我们打开更多的产品解释之路与销售之门。

当我们正与顾客聊的时候，有其他的顾客来了，该怎么办？

这个时候，要先停下来，招呼其他同事导购新来的顾客，并引导到其他的地方，再继续。如果只有自己导购，别的同事也忙不过来，可以先简单问一下新来的顾客问题，在能进行处理的情况下，给顾客指导后，顾客离开，再继续与刚才的顾客交流，不过，要跟前列腺增生的顾客说明稍等一下，或让他在咨询台坐一会。

药店导购就是这样，门店场景在变化中，而我们也要在掌握话术的时候，巧妙应对各种具体情形。（中国药店）