小小皮科年销2亿，你还能淡定么？（做法揭秘）

慢病管理是药店眼中的“肥肉”，医药电商则是药店眼中的“窈窕淑女”。在线上线下相结合的全渠道新零售思维模式的影响之下，药房在不断地寻求突破。把慢病品类的用药指导服务从线下移到线上，同时网上药店不再仅仅以计生用品、隐形眼镜这类产品作为主打，而是更侧重于展现药房的专业性，康爱多在线上打造的皮肤科用药成为了可借鉴的标杆。

“小皮科，大作为”

康爱多网上药店的在售商品根据病种分类细致，凡慢病类型的用药都是康爱多涉猎的品类。皮肤科类用药具有网上药店能够重点打造的“基因”，被康爱多网上药店选择成为主打品类。
首先，在调研中，消费者在日常遇到皮肤类问题的首要选择是药店而非医院，药店具有销售皮科用药的天然优势。

其次，皮肤科类除了非常多见的皮炎、湿疹、过敏、青春痘以外，还有部分顽固性的皮肤病，如：银屑病、白癜风，属于慢病范畴，还有涉及隐私的性病类等。皮肤科类用药种类繁多，普通药房的皮科产品种类能够达到200以上，甚至更多，皮肤科用药的销售能够形成规模。

康爱多主打慢病用药，故而主要优势品种集中在银屑病、青春痘等用药。目前康爱多皮肤类用药年销售规模超2亿，其中银屑病、青春痘、白癜风用药等占比超过80%。

支点——“皮友之家”

皮肤疾病与其他疾病相比，患病症状非常明显，即皮肤的某个部位发生了病变，可能是炎症、真菌感染、糙皮等。对皮肤病患者来说，用药的效果可以立竿见影，不需要依靠生化指标。因此让皮肤病类患者之间建立链接，保持对话，可以让患者直接看到治疗效果，增强治疗信心。

以银屑病为例，有相当一部分银屑病患者久治不愈，但是可以从很多方面改善症状，减轻病情。基于这些基本要素，康爱多建立银屑病社群“皮友之家”，让康爱多的银屑病患者聚集在一起，一起分享治疗经验、学习疾病知识，也可以参与义诊等服务。2018年4月，康爱多与华邦制药合作共同成立“皮友之家”，截止2018年12月，已经有4个“皮友之家”群，已服务超过1800位银屑病患者。

主要服务模式和内容

在康爱多对“皮友之家”的运营之下，在群里，有数百次用户对药师的好评，更有用户单独给药师邮寄的感谢信，很多“皮友”通过康爱多的服务内容系统地学习了关于银屑病治疗的知识。

“皮友之家”通过“7服务+3福利”为用户提供差异化贴心服务：

“7服务”主要包括音频、365天个性化日历、义诊、疾病漫画、案例、公众号文章、月度话题，通过这些途径提供知识传播和诊疗服务。

“3福利”则是通过发红包、积分兑现和每周幸运签到的方式为“皮友”提供实质性的利好。“皮友之家”发展至今，当前每月1-2次直播或义诊，单次在线观看人数最高超10000+，过百用户在一起反馈治疗和用药经验。（中国药店）