员工一有空就玩手机，店长看到了怎么做

1

最近，某连锁药店的店长张敏发现店员小丽没事就捧着手机，因为公司还没有明文规定不准上班用手机，加之有顾客进店小丽听到提示音也会立刻热情接待，店长就没太多干预。

后来张敏终于忍不住啦，告诉小丽，不要总玩手机，抽空可以多学学专业知识，小丽觉得很委屈，就把手机拿出来打开微信给张敏看。张敏看到长长的一列聊天记录都是备注“顾客某某某”，聊天内容也都是这些顾客咨询用药方面的问题和产品价格等。原来小丽是一直在跟顾客聊天。

2

小丽告诉店长张敏，自己确实比较喜欢使用社交软件和别人联系，后来看到很多人在朋友圈做微商，就考虑是不是也可以把微信运用到日常工作中来。

所以就专门注册一个工作微信号码，平时接待顾客就互相加下微信，方便后续联系，现在已经有几百个顾客好友，还会在朋友圈分享一些实用的健康知识和日常工作中有趣的事情，渐渐地很多顾客也会愿意通过微信来咨询一些健康知识和用药问题。

张敏看到这些后若有所思地点点头，第二天张敏在交接班开会时宣布了一件事，说经过和公司领导沟通，决定在以后的工作中注意发挥微信的作用，建立和消费者的联系。

于是张敏把小丽的工作微信号作为门店微信号打印出来放在收银台，买单时提醒消费者可以关注，微信维护仍由小丽负责。

张敏还针对门店主要顾客群建立“孕妈交流”、“宝宝成长”、“中药养生”、“纤体美容”等几个微信群，分别由对应员工负责，利用门店闲暇时间在群里互动、分享小知识、用药常识、门店促销信息以及解答消费者的疑问。

从那以后，张敏就发现微信引流的顾客明显增加了，很多顾客进来就说“我看到你们微信群里某某产品在做活动，就来看看”“我看到你们朋友圈里说孕期妈妈要吃某某维生素更合适”等等。

当然，门店的营业额也比之前有了明显增长，张敏还被邀请在店长会议上分享经验心得。

3

我们现在经常听到“新零售”这个词，医药零售行业很多专家也会经常提起，但其实“新零售”并不神秘，日常生活中随处可见，案例中张敏的门店对微信的运用就是比较典型的例子。

之前我们传递一个活动信息需要印刷很多海报去社区派发，针对性不强、成本高、工作量大，加之时间久了消费者的逆反心理，效果自然也就可想而知，成为越来越多药店人心里的鸡肋。而现在越来越多的消费者开始使用移动互联网，使用微信等社交软件来获取信息，消费者的注意力逐渐转移到线上。于是我们就有了一个更高效且低成本的信息发布的方式，更重要的是这种信息发布是双向的、可交流的，而不是以前单向的。

相信有意识地去运用微信这类先进的信息传递技术，逐步积累属于门店的线上顾客群体，再通过适当的方式转移到线下门店，就一定会让门店运营更高效、生意更好，这就是“新零售”最实在的一个体现形式。

来源：中国药店