胰岛素+蜂胶，这操作你值得学习

店员A：您好，需要帮忙吗？

顾客：我来买胰岛素,要诺和灵30R。

店员A：这是您的胰岛素，您用胰岛素多长时间了？现在一天打几个单位呢？

顾客：打了好几年了，现在一天要打20个左右啊，都烦了。

店员A：之前有一位顾客和您的情况差不多，不过当时他说大夫推荐他将胰岛素搭配着蜂胶一起使用，对于他的胰岛功能修复会有帮助。用了一个多月，他又回来买蜂胶，说是胰岛素用量从一天打20个单位降到了一天只要打12个单位呢。

顾客：这么有效吗？

店员A：因为蜂胶本事具有修复胰岛β细胞的功效，而咱们高血糖患者需要打胰岛素主要原因之一就是人自身无法合成足够的β细胞，这个胰岛β细胞在咱们体内就是负责降血糖的。吃上一段蜂胶之后，β细胞数量增加，自身降糖机制有所恢复，自然需要打的胰岛素就可以降下来了。

顾客：真有这么灵？不会有什么副作用吧？

店员A：不会的，对于高血糖患者来说，除了刚才和您说的这个功效，蜂胶自身的杀菌消炎的作用，还可以防治糖尿病并发症呢。

顾客：那给我来一瓶吧。

店员A：蜂胶根据产地及蜂种不同有黑蜂胶、紫蜂胶、绿蜂胶，您需要哪一种呢？

顾客：哪一种效果更好啊？

店员A：那您拿绿蜂胶吧，他的消炎杀菌效果要更强一些。

顾客：好的，给我来一个。

通过以上案例我们可以看出，本次交易能够成功的关键点就在于店员的举例，以其他顾客的使用反馈作为自己产品有效的例子，增强顾客对产品效果的认知，增加顾客对电源的信任，从而提高成交几率。这种通过以顾客身边人或其他顾客为例子，引导顾客成交的方式利用的就是“羊群效应”。 “羊群效应”就是比喻人都有一种从众心理，从众心理很容易导致盲从，是引导成交的有力手段。

想要更好的利用这种效应，要求药店的店员在平时的工作中要注意收集正向的顾客反馈，比如上述案例中的顾客在购买胰岛素时，搭配了蜂胶一起服用，服用一段时间血糖值明显有所改善，于是再次进店购买的案例。如果没有顾客主动提起，店员也可以从购药顾客中挑选一部分优质会员进行电话回访，询问购药之后的使用情况及药品效果，从而主动收集、总结当中的代表性案例，以便在以后的工作中可以使用。

总结一下：

在销售过程中或在电话回访过程中收集顾客案例→在销售过程的适当时机列举此案例，利用羊群效应引导顾客成交→推荐成功的话你就又多了一个成功案例，而且这些听过你案例的顾客都会潜移默化的成为你的免费宣传员。你学会了吗？（中国药店）