药店商品成千上万，做好关联销售只要4步！

相信不少药店的大哥哥小姐姐们都有这样的痛苦：怎样才能做好关联销售，而不是简单的“感冒药加维C”呢？

当面对顾客时，通过望闻问切的方式，了解顾客病情的轻重和发展，合理地做出判断并给出专业、实用的用药建议。希望大家都能站在顾客的角度、本着治病救人的心态去分析病情，切不可为多卖药而主观臆断。

第一步：沟通、谈话

目的：了解病情，掌握顾客基本情况

操作要点：

从与顾客的谈话中掌握并分析出顾客是否已经用药，对已使用的药品是否满意，权衡顾客对治病的心理和态度，提示顾客及时治疗的重要性。在分析病情时，利用技巧，制造一定的悬念，促使顾客迫切地想知道自己的用药方案。

第二步：对症下药

目的：从病情入手，给出用药方案建议

操作要点：

在分析病情的基础上，与顾客共同分析治疗原则，需要用哪方面的药品，这时不能直接告诉顾客具体用药。告诉顾客正在使用药品的不足和局限性。这时，店员要做的就是想好自己将要推荐什么药品，所给的治疗方案必须为所荐药品做准备。

第三步：答疑解惑

目的：找对时机来推荐药品并关联销售

操作要点：

询问的关键是顾客来药店准备买什么药，顾客家中还有哪些药，同时，站在为顾客省钱的角度，尽可能把顾客家中已有的药品合理使用。然后，再搭配一些其它药品，这样顾客感觉店员不是硬推，而是为他考虑，容易接受。

第四步：温馨关怀，细心提醒

目的：给顾客温暖的生活提醒，增加顾客黏性

操作要点：

运用疗程治疗、科学服药及阶段性复查等技巧，促使顾客回头再来药店购买。告诉顾客随着病情的变化，所服用的药品种类、剂量及次数都是有变化的。至于怎样调整，让顾客到时候过来，根据病情恢复情况合理调整，以达到花钱少、见效快的效果。（C药房）