标注第二件半价，结账时却是原价，怎么办？

药店中第二件半价的活动可以说是很常见了，但并不是每次活动都能圆满地完成，有时中间会出现一些小插曲。这不，最近，某药店里就出现了这种情况。

场景再现：

晚上八点钟左右，一位顾客看到有特价活动，继而走进了药店向店员询问：“看你们这维生素E有活动，我来看一下。”

店员：是的，第二件半价，正赶上马上就是妇女节了，药店做促销，日期、厂家都很好，现在买很划算，您看看。

顾客看了看，觉得还可以，就打算买走了。

但是，当店员把商品拿到收银台扫码时，却发现价格对不上，“第二件半价”的价格并没有生成，试了几次都没有成功。顾客也开始在旁边催促了。

店员解释价格没有生成，建议顾客改天再来。顾客立马抢过话来：“我不管，我也听不懂，反正你们标签上写着‘第二件半价’，没有生成是你们自己的事，我就是按照标签买的，其他的和我没关系”。遇到这种情况，一时不好解决，顾客又有些咄咄逼人怎么办？

1、先平复下顾客情绪，不管怎样以顾客为先

其实换位思考，也可以理解：明明写着有活动，在结账时却被告知没有，是谁都会觉得被耍了一样。所以，如果出现上述情况，就要先平复一下顾客的心情，将顾客摆在首要位置，宁愿药店吃亏也不能给顾客留下“这药店骗人”的印象，因为这确实是药店的疏漏。如果顾客不赶时间，店员可以和店长或者相关负责人员联系，了解清楚情况后再做定夺；如果顾客急着走，店员也没啥可犹豫的，就按照第二件半价的价格结账，并向顾客表示歉意。

2、送走了顾客后，该做什么

通常情况下，这种促销活动，连锁药店是一致的。送走顾客后，店员应当第一时间询问兄弟药店确认下具体的促销活动是怎样的。不能排除是否为本药店员工理解错误，误以为是第二件半价，其实并没有该活动。当然也有可能时间不对，比如活动是后面几天，现在还没有特价。还有可能是店员的收银方式不对，在设置价格时，有时会是专用的促销条码，不然打出来的就不是特价。理解清楚具体情况后，再做进一步的对策。

促销活动是药店常用手段，有很多细节如果处理好，会使得活动开展地更加顺利。预祝各药店都能在女神节创造佳绩！