顾客质疑促销产品近效期，4句话搞定！

连锁药店是经常搞促销的，A类门店几乎每个月会有“送鸡蛋”或“打折”活动。比如，“某某保健品买一送一”或“某某药品第二件五折”。一些顾客比较“明智”，遇到比较大的折扣会直接了当地问店员：“你们这个药为什么要买一送一？是不是效果不好呀？”或者是不是没人买啊？或者是不是快过期了？等等一系列犀利的问题！那么高手店员应该怎么机智地回答呢？

情景一：

顾客：“这个药为什么买一送一，是不是买得人少啊？”

店员：“阿姨，与你说得正好相反。就是因为这个药平时买得人太多，所以我们为了回馈会员朋友们，才特意搞得促销活动。而且只有会员才能享受！之前几位没会员卡的顾客，就没有享受到这种优惠。

分析：一定要把“会员”强调出来，让顾客觉得虽然很优惠，但是有条件：必须是会员才能享受。在购买的过程中，顾客会多一些踏实，会有一种会员才能拥有的优越感。成交率会大大增加！

情景二：

顾客：“这个药为什么买一送一，会不会快过期了呀？”

店员：“师傅你尽管放心买，这一盒药可以吃五天，两盒十天也就吃完了！而且这些药效期在三个月以内我们都会主动下架的，所以不用担心买到过期的药！”

顾客：“那你这个药效期也不是特别新鲜嘛！还有八个月啊”

店员：“有些时候也没办法，从出厂到仓库，加上运输时间，再到我们公司仓库，再到各个门店，然后摆放在货架上出售，中间有很多不得不耽误的时间呀！你看这个药它本身的效期也就只有十八个月。”

分析：确实有很多药选择促销，就是因为效期不是很好！如果刚好又遇到比较在意日期的顾客，这时店员一定要耐心分析给顾客听。告诉她们效期不好的原因：药品有效期本来就不长，加上运输等不得不耽误的时间等等！

情景三：

顾客：“这个药我平时买二十块钱一盒。你们现在买一送一，所以平时这个价格得多赚钱啊！”

店员：“师傅不瞒你说，这个药平时一盒赚五块钱。买一送一的话，两盒就亏十块钱。之所以搞促销，也是迫不得已，完全是为了冲这个月的指标。不然这个药也不会每人限购两组”

分析：一听就知道是位老顾客，既然老顾客产生怀疑，店员一定要把话和顾客说明白。说不清楚，这个药他可能以后都不会到你家买了，因为他觉得平时你们赚他太多钱了。把实际情况诚恳地告诉顾客，解除他们的顾虑。

情景四：

顾客：“你们是不是先涨价，然后又来假装第二件半价呀？现在的药店就是变着花样赚我们的钱！”

（店员一定要冷静，不要生气，先把怒火忍住）

店员：“师傅，你还真幽默！一看就经历过大风大浪，见过世面。这个药涨没涨价我不知道，我只知道活动就今天一天，刚刚光几位老顾客就买了二三十盒了。您有时间的话，可以明天或后天来看看是不是这个价！”

分析：这种顾客一看就是说话不经过大脑的。也不是诚心来买药的，就是有事没事来药店瞎转转。店员跟这种顾客不必生气，要有底气并略带“锋芒”的怼回去。

药店是正儿八经的连锁药店，顾客们不必怀疑，不用担心，我们每一次搞促销，每一次的优惠，都是实实在在的优惠。店员们平时要多多练习销售之道，面对顾客的长枪短炮，要有底气应对。还要学会随机应变，见招拆招才是啊！