药店需要什么样的智能化？

工业机器人大面积替代人工，传统银行蜕变为智能银行，自动驾驶车辆开始道路实验，警察机器人上路……近年来，人工智能在各行各业普遍采用的消息，也在刺激着药店圈的神经。目前，药店圈对智慧药店的发展有着比较大的争议，这很正常。毕竟智慧药店是一种新生事物，需要摸索，也需要时间落地并成长。

任何新生事物的发展都要历经四个阶段：提出并局部试点摸索——先知先觉者先一步赋能并尝到甜头 ——全行业全面推广——慢慢落后并逐步被新的事物替代。智慧药店的发展或将也这样。

当然，由于智慧药店的专业特点、行业属性，它的成长与发展或许会有一些不同。

对药品零售业来说，智慧药店本身是有赋能意义的新事物，不仅在宣传上有着极强的噱头意义，在经营上有助于药店显著提高效率，在服务上能帮助店员大大提升荐药准确性、顾客满意度，更重要的是对药店赋能，某种意义上脱胎换骨。

窃以为，药店要智慧化，必须首先做好以下几点：

第一，智慧药店具备较高的智能性、自适应性，其在连锁药店的落地并不像其他新生事物那么复杂，主要取决于经营者的观念创新、推行力度等。

第二， 可根据药店的实际情况，因地制宜地分阶段上马智慧药店，初级培育期可以上一些语音识别、健康提醒、顾客进店统计分析等简单化智能，中级推广期可以有选择地上药品推介、顾客购药信息读取与分析、配合执业药师验方等智能；再以后根据人工智能的应用与发展情况实现药品服务的真正智能化。

第三， 药店的智慧度高低，取决于药店对海量级顾客消费数据、信息等深度挖掘与利用，从这方面说，智慧药店可以从后端介入赋能，而不仅是作为前端服务的提升。

第四，智慧药店与其他健康服务机构对接与数据共享。如智慧药店与医疗机构对接，实现处方高效流转、流行疾病与大健康信息共享、顾客用药习惯共享等等，在大数据共享基础上开展健康诊断、疾病预防、流行病防范、疑难病治疗优化等智能化服务。

未来的社会将高度人工智能化，这是毋庸置疑的；未来的药店属于智慧药店，这一点没有悬念。人工智能将改变并赋能药店生态、效率及未来走向，而在通往智慧药店的道路上，我们还有很长的路要走。