顾客来给狗买药，店员卖出去了这些……

案例重现：

顾客：我的狗狗被别人家的狗咬伤了，伤口已经处理了，医生让我来给它再买点消炎药。

店员：你的小狗几岁了？

顾客：3岁了。

店员：那我给它拿儿童的消炎药吧？

顾客：好的，拿好一点的。

店员：那它的伤口深不深？

顾客：很深的，我想让它快点好起来。

店员：那你可以拿一盒云南白药粉，给它撒在伤口上，这样，止血可以快一点。你还可以买点儿童蛋白质粉和维生素C，这两个可以促进伤口愈合的。

顾客：好的，你帮我都拿上吧，只要让它快点好起来就行。

上述案例中，顾客想买的是消炎药，店员是怎么推荐保健品出去的？

众所周知，现在养狗、爱狗的人士很多，很多人都将自己的爱犬视为重要的家庭成员。如果店员只将狗儿当成动物看待的话，可能只会想到卖消炎药；但是如果站在顾客的角度看待狗儿，把它当成儿童，顺理成章地就联想到销售蛋白质粉和维生素C。在此案例中，我们可以总结出两点：

1、接待给宠物买药的顾客时，可以对应地将宠物当成人类，按童年、成年、老年分段对症给它拿药。店员对宠物的定位，会潜移默化地影响自身的销售思维，进而影响销售业绩。

2、店员如果能在销售的过程中，找到顾客容易接受的心理账户，对于销售成功的把握就会更大一些。举个例子，一位女士想买维生素C和维生素E辅助淡化色斑，一听价格要好几百块钱，就犹豫了。此时店员可以这样说，“您要这样想啊，一个好的护肤品都要一两千一套，您拿的这些和保健品比起来也不算贵，而且内服调理是由内而外的调理，比外用的效果更彻底。”顾客听到这些，难免会想到自己平时买化妆品的钱确实没少花，再看看眼前这些保健品价格，可能就不再犹豫入手了。

综上所述，在销售中，店员要及时对顾客及用药对象调整思维，可以多运用“心理账户”转移法，让顾客觉得这个药值得买，自然就提升了成交率。