当顾客说吃保健品没有用时，你该这样应对！

案例重现：

店员A：您好阿姨需要点什么？

顾客：给我来两盒这个牌子的辛伐他汀。

店员A：给您，阿姨，您吃这药吃了多久啦？

顾客：吃了5、6年啦，血脂还是那样，不升不降的，就这么维持着。

店员A：阿姨，像您这种情况，我建议您搭配大豆磷脂一起服用，大豆磷脂可以帮助你乳化分解脂肪，您看这写着哪“保健功能：辅助降血脂”。

顾客：这是保健品吧？这玩意儿不治病还挺贵，之前吃过，没啥感觉啊。你看，这还写着“本品不能替代药品”，我还是就买点药得了。我们小区好几个老太太买了一屋子保健品吃，最后都没见起啥作用，我可不上这当。

以上这种情况在药店经常会发生，尤其在权健事件过后，更多的顾客对保健品产生了抵触情绪。那么作为药店人，我们应该怎么与顾客沟通呢？

第一：告知顾客如何区分正规保健品与违规保健品

正规的保健食品会在产品的外包装盒上标出天蓝色的，形如“蓝帽子”的保健食品专用标志。下方会标注出该保健食品的批准文号，或者是“国食健字 G【年号】××××号”，或者是“卫食健字【年号】××××号”。其中“国”、“卫”表示由国家食品药品监督管理部门或由卫生部批准。而违规的保健品或者质量不过关的产品是无法申请获得蓝帽子标识的。通过对顾客的讲解，让顾客对产品质量放心。

第二：不要夸大宣传保健品功效

很多药店的保健品销售人员为了多卖产品，会说很多产品功效，但是现阶段国家批准的保健食品功能有：增强免疫力、辅助降血脂、 辅助降血糖、抗氧化、辅助改善记忆、缓解视疲劳、促进排铅、清咽、辅助降血压、改善睡眠、促进泌乳、缓解体力疲劳、提高缺氧耐受力、对辐射危害有辅助保护、减肥、改善生长发育、增加骨密度、改善营养性贫血、对化学性肝损伤有辅助保护、祛痤疮、祛黄褐斑、改善皮肤水分、改善皮肤油分、调节肠道菌群、促进消化、通便、对胃黏膜损伤有辅助保护。这就限制了我们在与顾客交流时不能信口开河，夸大其词。

第三：明确保健品的作用

像维生素、矿物质这类保健品，还有另外一个称呼，叫做膳食营养补充剂。随着时代的发展，工作压力、不良习惯、环境变化、食物变化等会导致我们对于人体日常所需营养素摄入不足，这时，就需要额外的摄入。

可以理解为我们一日三餐，肠胃虽然吃饱了，但是营养摄入并没有达标（何为达标？请参考《中国居民膳食营》当中的每日推荐摄入量标准，），这时就需要通过其他方式摄入足够的营养，而膳食营养补充剂是最方便也是最经济的来源了。

如果长时间体内缺乏某种营养，就会导致亚健康，再严重就会导致疾病的发生。（比如缺钙会引起抽筋，再严重就会导致骨质疏松甚至无法站立）这时就需要药物治疗了。所以保健品不能替代药品，因为它的作用是“治未病”。但同样它“治未病”的作用也不能靠药品来替代。

与顾客说明以上三点之后，再结合我们的专业知识讲解，相信顾客对于保健品会有一个不一样的认识。