反感店员推荐的顾客，店员该怎么化解？

在药店零售中，经常会遇到顾客反感推销的现象。比如，遇到有的顾客，你刚开始要介绍XX产品，顾客会立马摆摆手说，“不需要不需要，你们又要推销……”

当然，并不是所有的顾客都反感推销，有时候，你推销的产品，正好是顾客需要的，顾客不但不反感，甚至会很开心。

推销会引起部分顾客反感，不推销会错失潜在顾客，当然还会直接影响门店的销量。既然推销的重要性更大，那么，我们可以用什么方法，来减少顾客的反感呢？

举个例子，顾客来买过敏性鼻炎的药品，在等待交款的时候，忽然不停地打喷嚏，这个时候，你就可以建议他买上一包口罩，减少与过敏源接触的机会。口罩可能并不是顾客预期购买的目标产品，但是，在这种情形下，推荐顾客购买口罩，顾客完全不会反感，因为这个产品正好符合他当下的利益需求。

有的妈妈顾客来给孩子买感冒药，可能会和店员抱怨——孩子抵抗力差，动不动就感冒……这个时候，你给顾客推荐增强抵抗力的产品，顾客不会觉得你是为了卖产品，而会觉得你在帮她解决烦恼。

当然，有时候我们只能直接推销，那这种情况下，就要给顾客一个正当的理由。“正当的理由”就是要抓住顾客的核心痛点，来介绍产品，“理由”与顾客的关联度越高，描述得越详尽，顾客的信服度越高。

销售人员采用不同的销售态度，往往对销售结果有着不同的影响。因为销售人员与顾客之间的交流，除了语言还有知觉系统，你的内在的态度不同，带给顾客的感知是不一样的。

所以，当你带着“强行推销的态度”时，顾客会很容易感受到“压迫”，这种压迫感必然导致顾客的“心理抗拒”，反而不利于销售。

简单来说，出发点不同，顾客体验不同，销售结果不同。