作为店长该如何处理员工矛盾？这些用人之道学起来

晓琳是A药店的店长，底下两个班长分别向她反映，自己班中某位店员销售很好，但不合群，甚至有时会抢客，同事们都不喜欢和她为伍。为了团队的和谐，请求调走这位员工。晓琳陷入两难之中，一方面这两位同事，人品没问题，且又是销售能手；另一方面两人的个性问题导致“民怨”难息。

这是一个很有代表性的问题，同事间出现矛盾，大多数的管理者只是做出一个简单粗暴的反应：把问题归罪于某个人，以为把一个人处理了，我们就万事大吉了。但结果往往是当我们把不听话的和不顺眼的人赶走了，和谐了，门店的业绩也就跟着下来了。

真正的问题在于班长身上，因为他没有起到应有的作用。

看看取经团队里唐僧是如何带团队吧。

孙悟空够有个性了，桀骜不训，爱出风头，爱说大话，喜欢招惹是非等，唐僧却并没有因此开除他。

唐僧拥有上级领导观音的授权，可以随时动处罚手段紧箍咒，但是唐僧从来不滥用自己的权力，只有在悟空违反原则性问题的时候，才念动紧箍咒。这对我们在门店管理上也是非常有借鉴意义的，要用好公司赋予的惩罚权，但不能够滥用，要明白奖励胜于惩罚的道理。

开始的时候，孙悟空对于上司唐僧是不服的，老觉得这个师傅没本事，遇到妖怪只知道念“阿弥陀佛”，叫“悟空救我”，还不识好歹老是错怪自己。

后来和唐僧一起经历众多困难之后，感觉到唐僧对自己的关心，对目标的坚定信念，勇于认错和承担，逐渐有了师徒的情分，决心为唐僧卖命。

每个门店都会有一些孙悟空式的员工，销售能力强，但又非常有个性，怎么办？好好向唐老师学习呀。

一、动之以情，学会施恩

唐僧想要用实力去征服孙悟空，那是不可能的。那孙悟空怎么会跟他？因为是他把孙悟空从五指山下救出来，有恩于孙悟空。因此，管理者要学会关心下属，特别是对于孙悟空式员工的日常生活中一些重要关键事情，鼎力相助。比如，孩子读书、爱人就业、老人家健康等问题，多关心并尽力帮忙解决。他就会对你心存感激，也就不好与你作对，斤斤计较了。

二、充分授权，适当鞭策

孙悟空式员工，往往有一技之长，能力超强，专业水平高，经验丰富。他们不喜欢其他员工甚至上司，在他面前指手画脚。因此，管理者要对其充分授权，让其承担一些有难度有挑战性的工作。当然，适当的鞭策也不能少，当他违反原则性问题时，就要搬出公司制度作为规范其行为的“紧箍咒”。

三、让其成为小领导，搭配沙僧式员工

对于这类员工，除了给他充分授权外，还可以培养其成为员工的小领导，同时搭配沙僧式的员工配合他工作。沙僧式员工，忠诚、踏实、任劳任怨，可以和他形成优势互补。