天寒地冻没顾客时， 店员可以这样做

天寒地冻的时候，往往是门店服务最薄弱的时候。一方面，顾客感觉冷不愿出门，每天能进店消费的顾客比以前少很多；另一方面，受天气影响，员工的工作激情也有所下降，服务意识有待提升。这时，顾客服务应该要注意哪些地方？

强化培训指导，提升成交率

因为客流少，意味着店员的服务时间比较充裕，店长可抽出时间现场跟进每个销售机会，对店员的销售过程进行现场督导，必要时可以帮助店员，通过提升顾客体验、强化销售力从而提高成交率。

同时可以组织员工参加内部培训学习活动，或者让店员进行角色扮演，模拟销售过程，对公司产品销售流程与技巧进行演练提升。或者私下里和个別或者几个店员喝喝茶，聊聊天，交流一下感情，强化团队凝聚力。

细节关怀，暖身又暖心

店长要对门店的整体环境做全面检查，对于照明、布局等细节进行维护，检查需要进行修理和更换的物料并进行更换工作。同时时刻检查门口、台阶是否结冰，以免影响行人走路，并及时清理，以免行人摔伤。

店员尽可能站在门口出门迎接顾客，对于行动不便、走路困难、依然坚持来店里购药的顾客，一定要出门迎接，再送出门；必要时和顾客互留电话，送货上门。在条件允许下，为顾客先送上一杯热水，暖手暖身体。测量血压时，尽可能在靠近火炉或者电热扇的地方测量血压，以免顾客因脱衣服而感到寒冷，或者可以直接去顾客家里做上门服务。店里还可以为戴眼镜的顾客随时准备几片眼镜布，因为温差原因，顾客的眼镜片上容易起雾。

主动联系，提升顾客感知

没有顾客来的时候，店员不要空等待，要积极行动起来，给自己的老顾客打电话、发短信或微信进行关怀活动，通过沟通提升顾客感知。同时不要有太强的销售目的性，要以服务为出发点，但是要准确捕捉并记录下客户交谈中流露出的销售机会，从而生成下一次交流的建议方案。

同时还可以利用这段时间对店面的经营数据和竞争对手信息进行处理和分析，找出店面业绩提升和管理优化的要点，并设计执行方案。或组织店内核心导购，执行产品卖点的提炼以及包装、营销话术准备，以及POP设计、营销活动策划等工作，为做好下一步的销售和营销工作打下基础。