当菜鸟店员遇到高手顾客怎么办？

这里说的菜鸟指的是长期没有学习新知识或者刚刚进入药店领域的店员，这些店员在“久病成医”的顾客面前，可能还真的处于下风。当然，每个人面面俱到是不可能的，偶尔有地方没记清楚也是常情。但是有些菜鸟店员不仅不知道自己说得不对，还在顾客面前侃侃而谈就说不过去了。来感受一下尴尬现场：

顾客打算买一些补钙的药，店员拿了一瓶碳酸钙咀嚼片给顾客，顾客看到后说了一句：这种无机钙不容易吸收，有没有有机钙啊？店员脑子里回荡着有机？无机？那是什么？然后表面故作淡定，还是无机钙吸收更好，比有机钙好多了，而且这个碳酸钙它是咀嚼片，你嚼碎了它也容易吸收！顾客诧异的眼神看着店员，自己在货架上拿了两盒醋酸钙颗粒，并告诉店员：含“C”（碳）元素的就是有机钙哦！”

……

被专业顾客当面戳穿确实尴尬，此时此刻除了找个地缝钻进去，还能如何挽回颜面？该丢的脸已经丢过了不好拯救！只能保证下次别再犯同样的错误：

1、知识点遗忘，若顾客指出应及时改正

有些名称相似作用却完全不同的药，偶尔有顾客来买，店员确实容易弄混淆。还有一些药品的别名，如果不经常卖这个药，学得时候又不扎实，极其容易忘记，这也可以理解。特别是病症特点记混的，因为记混了分泌物的特点，就有店员就把霉菌性阴道炎判断成滴虫性阴道炎。好在顾客经常买此类药物，提出疑问，店员意识到判断错误，马上改正，说明原因并向顾客道歉。

曾经以为熟稔于心的知识点，时间长了也会渐渐模糊。所以，这就要求我们店长及公司的培训专员，需要定期给员工进行培训，新老员工都需要！知识点没有难易之分，掌握了自然就容易，同样不管多简单的知识点也会有忘记或混淆的情况。孔子曰：“温故而知新，可以为师矣”！

2、知识点严重欠缺的店员，应调整心态好好学习

一位顾客买阿奇霉素问店员用法用量，结果回答：早晚各一片。顾客很疑惑，记得之前吃阿奇霉素一天只要吃一次就行了呀！怎么变成早晚都要吃了？

首先在工作态度上，这就是一名不合格的员工，基础知识不过关不说而且还不以为然！既然不知道阿奇霉素的正确用法，还那么大胆的告诉顾客！万一吃错了怎么办？

这类店员一定要高度重视，首先必须马上更正员工的工作态度，让店员意识到药店人不是普通的销售员，意识到安全用药的重要性，然后再提高其专业知识水平，使其成为一名合格的药店人！

在成分一名合格的药店人之前，店长应注意一定不要让店员独自接待顾客，需要带教师傅跟随指导，卖错药可不是闹着玩的！