店员注意：这五类药不能由着顾客卖

虽然药店都想创造高额业绩，但是也不能顾客要什么药店员就给拿什么药。药店不仅要卖药，还要辅助顾客用药，保证其用药的科学合理性。有五种药物不能完全顺着顾客意思来，我们一起来盘点一下。

 1 、含片或凉糖类产品

几乎每家门店都有润喉糖、枇杷糖、喉宝、清凉含片等性质相似的食品或药品，这些含片多用于缓解咽喉不适，如咽干、咽痒等，也有一些对改善咳嗽症状有帮助。

但是需要特别当心的是，这类产品中多含有薄荷，使用含薄荷的产品会使口腔毛细血管收缩，经常反复用，易产生口腔溃疡，而如果成分里是冰片，长期用也不妥。可惜的是，从销售的角度我们当然希望顾客买了再来买，从顾客的角度他们也希望改善自己的不适，于是这类习惯性购买便成为常态，但作为专业的药店人，我们应友善指导，向顾客提出多种解决途径。

 2 、外用软膏

皮肤病多为易复发，顾客深受折磨，又无良方，只能一次次买药膏擦，以足癣为例，许多顾客会说：“自己用过什么牌子的药膏，管用，这次还要买！

此时，告知顾客：不要老是使用某一种外用软膏，时间长了可能效果不好！”既帮助了顾客，有时还能置换成中成药的软膏或其他产品，当然前提是有效且适合顾客的产品，但的确这是一种帮助顾客又能成功置换的方法，多赢，何乐而不为呢？而且不少外用软膏含有激素，长期大量使用也不安全，需要帮助顾客找到更安全的药物。

 3 、慢病产品

一些“三高”顾客，长时间服用某些药后会出现效果变差，症状无法控制住的情形，门店通过一些基础的免费检测项目可以侧面帮助顾客发现问题，当顾客出现症状加重时，应及时建议顾客到医院就诊，重新评估使用的药物，并由医生及时调整用药方案。

 4 、紧急避孕药

不能否定，时代使人的观念发生了改变，也使一些人借由药物“任性”。我们在门店导购中，遇到过一些顾客经常购买事后紧急避孕药，我们无法去问其原因，但是却极有必要告知其危害，一年服用不能超过三次，这是我们常给顾客的建议，同时建议顾客用其他方式避孕。

类似的药物还有一些，我们在销售时需要对那些习惯性购买的顾客进行理性劝导，帮其权衡利弊。

 5 、抗生素类

我们以儿童的某个水果味的抗生素产品来举例，小儿吃惯了这种水果口味的，以后再有炎症表现比如支气管炎引起的咳嗽咳痰，家长都会倾向于再次购买这种小儿喜欢的“水果味”。但是经常服用同一种抗生素，特别是那些体质弱，易生病的小儿，更会出现耐药现象，后期效果会越来越不理想，所以，此时，应建议到医院重新就诊，由医生处方其他的类别合适的抗生素。成人在购买这些产品时也会多年重复买自己吃过的产品，其实，应给出更全面完整的解决方案。

古语说：“是药三分毒！”身为药店人，要帮助顾客拿捏好，避其“毒”性，用其“药”性，观其“效”，调其“量”。用药是一个有原则却又“个性化”的过程，顾客的胖瘦、高矮不同，地区、年龄不同，都要有区分，而顾客用药时间长短，频次不同，销售药品时给其指引也有轻重之分。（来源：药店智汇）