让顾客听明白话的五个沟通技巧

没有贬低的意思，但在药店实际中，确实有很多顾客由于年龄、文化的原因，不能完全理解店员的嘱咐，出现错服、漏服药物的情况。那么对于这部分顾客，店员有什么沟通技巧来帮助他们加强理解呢？

一、巧妙运用比喻，生动形象

比如，在解释抑菌性抗菌素对抗感染的问题时，如果用专业术语讲，顾客很可能听得云里雾里，难以理解。此时，店员可借助足球的例子解释：一场足球比赛中要防守，防守队员可以将进攻队员（细菌）的进攻路线阻断，但却不一定需要犯规将他送下场。以此来类比，顾客理解起来就容易得多。

二、抓住顾客痛点

人类有一个通病，当自身觉得一件事物没有价值时，便不再会继续深入了解。药店中也不例外，即使店员能一字不差地背出说明书，顾客可能还没听到一半就失去兴趣了。

解决这种问题，就要抓住顾客痛点，在其心里形成必须了解一个产品的必要性，这点明确了，也就能更好获得顾客的关注。

三、不要一次性讲太多

本身药品就是专业性很高的东西，店员如果一次性给领域外的顾客讲解太多专业知识，就算顾客听得懂，也很可能丢了这个单子。为了使顾客能清晰地接受知识，店员要记住讲话的重点在于用最简单、易懂的话语阐明产品的核心概念，并根据顾客的反应和理解程度随时调节语速和语言的表达方式，适当地进行细节补充。

四、像对待孩子一样与顾客交流

在向顾客描述和解释一个产品时，先问问你自己：如果我这样描述，一个正在上小小学的孩子是否能够理解？如果不能，那么就意味着你要用更简易的语言传达你的意思。

想象一下，在日常中你是怎样和小朋友进行谈话的，试着用这种态度和顾客进行交流，而不是只有你在说，他在听。

五、最简单的语言，最高级的智慧

也许你会认为用浅显平实的语言与顾客进行交流或降低你自己的语言表达以及思考能力。事实上，科学证明，受教育程度越高的人，越是倾向于用简单易懂，大家都能够理解的语言与对方进行交流。说到底，语言的沟通就是人与人之间的心意相通。

注意以上沟通技巧，相信店员与顾客之间的沟通会更加愉快，也有更大可能促成单子。