店员该不该拦截顾客点名需要的药？

药店中的店员，经常会遇到这种顾客：进店直接就点名想买的药，整个交易非常迅速。面对这些顾客，店员就应当马上拿上他们需要的产品吗？或者说该如何接待及推荐药品呢？

这时，我们应当分情况考虑。

第一种，就是询问顾客后，其需要的药品确实符合症状，店员不仅可以拿上顾客需要的药品， 还可以从治疗并发症、降低药物副作用、辅助治疗的角度给顾客推荐联合的商品。比如有顾客来买心血管疾病药物时，可以适当推荐顾客服用一些保健品如鱼油、大豆卵磷脂等，辅助用药改善病情。适当的联合不仅会让顾客切身感受到效果，也会增加对药店专业的好感度，有利于培养药店忠实顾客。

第二种，就是顾客的需求和他本身情况并不符合，这时店员最好多问两句，推荐合适的药品。说得井井有条，句句在理顾客也是很容易接受的。

曾经有位有胃痛病史的顾客进店就要奥美拉唑肠溶胶囊和健胃止痛片，原因是一年胃痛没发作的他，近日聚餐后胃痛又发作了。药师从顾客点名需要的药里就推测出以前顾客可能是因为胃寒导致的疼痛，但考虑到已有一年没发作，药师又说看看顾客的舌头。顾客的舌头舌苔厚腻，且在药师询问下表示肚子胀，于是药师基本确定该顾客本次胃痛是由于食积导致的。

接下来药师告诉顾客，“您以前吃奥美拉唑和健胃止痛片，是因为那时候是胃寒所导致的胃痛，但您现在是肚子胀痛，舌苔厚腻，昨晚又聚餐了，那么得出的结论是您是昨晚吃多了，肚子不消化，才导致胃痛的，属于食积胃痛，两种胃痛不是一回事，更不是以前胃病复发，建议您吃一些消食化积的药物就可以了，比如保和丸就很对症，但是还是得提醒您，毕竟有过胃病史，还是应该在日常生活中注意饮食均衡，不要暴饮暴食，而且胃病三分治、七分养，养胃也很重要，可以吃一些螺旋藻片养养胃，刚好我们店里就有螺旋藻，您要不要看看”。

说到这里，大家应该知道最后的结果了，顾客没有执意再要奥美拉唑和健胃止痛片了，而是买走了一瓶螺旋藻片和一瓶保和丸。

综上所述，对于顾客需求，店员不要刻意拦截，一定要多询问顾客情况，从药物安全及治疗疾病的有效性出发，辅助顾客更加科学合理地用药的基础上创造利益才是正确的选择。