店员“进阶史”，你属于哪个阶段？

1、入门店员

顾客：帮我拿一盒头孢

店员：（默默拿了一盒头孢）早晚一粒，吃头孢期间不要喝酒。

顾客：好的，多少钱？

店员：29.8元！

付完钱，顾客离去！客单29.8元，接待时间不超过三分钟。

2、普通店员

顾客：帮我拿一盒头孢

店员：好的！怎么啦，感冒还是咳嗽？

顾客：不是，牙疼！

店员：牙疼建议吃人工牛黄甲硝唑，甲硝唑针对厌氧菌效果比较好！

顾客：那就拿一个头孢，拿一个你说的那个！

店员：好的！疼得厉害的吗？如果疼得比较严重，建议再搭配一个止痛药。

顾客：痛得有点严重的，再拿一盒止疼药吧！

店员：吃药期间不要喝酒啊！用法用量说明书上都有，不要吃错了。头孢与甲硝唑吃一种就行了，没必要两个一起吃。

顾客：嗯嗯，好的！一共多少钱？

店员：一共68元！

付完钱，顾客离去！客单68元，接待时间大约五分钟。

3、白金店员

顾客：帮我拿一盒头孢

店员：好的！怎么了，感冒还是咳嗽啊？

顾客：不是，牙疼！

店员：哦哦！经常疼，还是偶尔痛呀？牙龈有没有发炎？吃刺激的食物是不是更痛？

顾客：经常牙疼的！估计和我最近熬夜也有关系。我有颗智齿，只要作息不规律就会发炎。吃饭的时候嘴都张不开，痛死了！

店员：你这个属于智齿冠周炎，如果真得经常发炎，最好把智齿拔了，以防后患。

像你这么痛，先拿盒布洛芬缓释胶囊，止痛的！消炎的话，就买人工牛黄甲硝唑吧，更有针对性。经常发炎，最好再带一支丁硼乳膏，每天睡觉前用来刷牙或直接涂抹在患处都可以！

顾客：哇！这么多啊。一共多少钱？

店员：不是多，是每一个都很有必要。还有吃人工牛黄甲硝唑期间，不能喝酒啊！对了，有会员卡吗？办张会员卡，以后周末都可以打折的！

顾客：办卡要钱吗？

店员：不要钱，只要身份证就行啦！平时消费还可以积分，年底有积分兑换的！

顾客：行，那就办一张吧！

店员：你刚刚说经常熬夜加班，是吧？

顾客：对呀！最近经常加班，所以牙齿才会发炎，好心塞呀！

店员：家里有维生素C吗？经常熬夜，要补充点维C，可以保护肝脏，对你的牙疼也有帮助，而且看你的面色也不太好，吃维C还可以抗氧化的。

顾客：家里有的吧，好像不多了。哪种维C比较好，给我也拿一盒吧！

店员：这种很不错，是天然维生素C，从针叶樱桃中提取的，味道好，吸收也好。

顾客：就它吧！哎呀，要很多钱了吧！

店员：一共是238元！总归是为了自己的身体嘛，又没有乱花，这点钱算什么呢！

顾客：也对！天天感觉自己都在透支生命。微信可以付吧？

店员：可以的！请慢走，平时要少熬夜啊！

客单238元，并且办了一张会员卡，接待时间十五分钟左右。

三种销售水平的店员，差距一目了然！“入门店员”与“普通店员”不去讨论，只分析“白金店员”的销售技能：

“问症售药”，我们的白金店员做得很到位。没有立马去拿药，询问症状时能问到关键点，问得也非常仔细。

过硬的专业知识，分析出病症属于“智齿冠周炎”！获得顾客的信任。

“联合用药”搭配的很合理，内服、外用均有，顾客容易接受。

懂得长远考虑。给顾客办理会员卡，让新顾客成为“回头客”，增加客流。

懂得发散思维，留意到顾客说自己经常熬夜，便推荐了维生素C。

所以，咱们店员不能听顾客要什么就卖什么，要学会引导顾客跟着自己的思维走，这样做销售既能抓住顾客的心，又能提高客单。（来源：中国药店）