挑剔、高要求的妈妈们来药店买药，店员应如何接待？

这里说的挑剔、高要求的妈妈们主要指80后的人群，她们具备一定学历，积累了一定的资产，来药店购买药品时往往都表现出对商品品牌、质量、效果及安全性的高标准，显示出严苛的态度，特别是小儿妈妈表现得更明显。当这类人群来药店买药时，店员应如何接待呢？

一、适当逗一逗小孩子

保持温和、礼貌的态度是基本的，不多说。这类妈妈买药时，很多都会把小孩带上，店员就可以先跟小孩子熟络一下，适当逗一逗孩子能使得整个接待过程变得轻松，也让顾客对你产生好感，毕竟你喜欢她家的娃儿，她有什么理由讨厌你呢？哄小朋友开心了，对于销售也有一定帮助。

二、全面、清楚了解小儿的状况

在药店中，指的自然是孩子的身体情况，不论家长有没有带孩子，店员多和家长沟通交流，力求全面掌握孩子的基本情况都是必须的。如果家长带了孩子，店员不仅要和家长做好语言交流，还要进一步观察孩子状态，如精神、体温等其他性状；如果家长没带孩子，就多问问家长，也能了解相应信息。

如，妈妈们来买小儿感冒药，店员就可以询问孩子近两天的体温状态、是否流涕、咳嗽的程度、咳嗽的时间、是否出汗、用药史、疾病史等，若小儿在身边，还应对小儿进行温度测量、观察小儿的扁桃体状态，了解清楚小儿状态，避免将其他疾病误做感冒，同时，也能让家长觉得专业、可信任。

三、明确推荐商品

对于小儿用药或者保健品，家长们一向都非常谨慎，所以在向家长们推荐小儿产品时，一定要注意产品以下的几个特性。

①安全性。产品的安全性是推荐的前提，不论是药品还是保健品都要保证它的安全性，这就需要我们的药店人掌握坚实的医药学知识，而且要经常浏览相关的信息，保证知识的更新，比如，匹多莫德修改说明，3岁以下儿童禁用匹多莫德。

②顺应性（依从性）。小儿对于味道非常敏感，这就使得很多药物小儿不吃，所以我们在选择小儿产品时，也要考虑到产品的味道，一般水果味的更容易被家长及小儿接受。

③品牌性。现在的家长对于品牌的认知度很高，尤其是大厂家、打广告的产品，家长更愿意接受，一般在家长的眼中，生产企业越知名，它的产品品质也就越高。

四、销售最后加上健康指导

商品推荐完成后，再进行一下健康指导更妙。如小儿腹泻，店员可以再叮嘱家长清淡饮食，适当的增加水或者含电解质液体摄入，腹泻停止后可以给小儿进行补锌和补充益生菌等进行肠道的调节，预防小儿的再次腹泻等。家长不会觉得店员啰嗦，反而会感觉很认真贴心，有利于成为药店的忠实顾客。