顾客拒绝店员推荐的产品，就没有回旋的余地了吗？非也

一位妈妈向店员描述自家孩子症状，“咳嗽了一段时间，吃了药好了，但是，现在听着嗓子里老是有痰上不来。”店员听闻，推荐氨溴索口服液。但顾客在听完价格之后拒绝了购买，看到以前买过的小儿肺热咳喘口服液，准备再次购买。

至此，一般人都以为这次销售就结束了，没什么悬念。实际上不然，店员在顾客等着收款的过程，说了这样一句话：“小儿肺热咳喘口服液化痰效果挺好的，但是，这个里面含有麻黄，副作用大一些。”顾客听完这句话，纠结片刻，让店员给她换了氨溴索口服液。本以为已经没有回旋余地的事情为什么出现转机了呢？

同样来看一个例子，在火车上你端着一碗滚烫的泡面，走在过道里喊别的顾客让路。你可以说：“麻烦让一让，请让我过去。”

你也可以说：“注意了，请小心，不要被开水烫到了。”

不用我说，读起来就知道第二句更有效。以上的例子说明了啥？

就是如果想更快达到目的，要学会 “用户视角”思维，从对方真正关心在意的事情出发，则更能直击心灵，影响别人的思维。当乘客听到“注意了，请小心，不要被开水烫到了。”乘客会立马反应，给你让路。因为万一被开水烫到，痛的不是别人，是他自己，这是跟他自身利益戚戚相关的事情，所以，他会赶紧让路。这个就是“用户视角”的思维，站在对方角度设置答案关键，说服力更强。

同样回到文章开头的例子，是什么让顾客改变了决定？我们都知道，家长给孩子用药最仔细，丝毫不敢马虎，所以店员想让顾客购买氨溴索口服液，只要让顾客相信该产品副作用更小就可以了。

人们对外界事物做出反应，关键在意的肯定是自身需要与利益。因此，药店中的店员要想有力地说服顾客，一定要打破“自我视角”的惯性，学会站在顾客角度抛出问题。虽然销售目标是一样的，但是思考的方式与行动不同，对于顾客的影响也是不一样的，最后的结果自然就也有差别。