双十一又要来了！实体药店如何创造机会抓住顾客？

不知从何时起，双十一已经成了狂购的代名词，不仅是网购搞得如火如荼，线下很多门店都以双十一为契机，大力推广促销，力求提升药店业绩。那么，线下实体药店如何抓住此次商机做好销售呢？

首先我们要明确的一点是，线下药店并非一点优势都没有。虽然网购便宜，但是最让人诟病的一点就是假货多、退货耽误时间。因此，这种情况下，实体店最大的优势就是取货快捷方便，质量有保证，有什么问题面对面好解决。所以，实体药店可以从以下几点入手构建起竞争力：

1、完善售后服务

比如，医疗器械是很多慢性病患者生活必备品：高血压患者要一天至少两次监测血压、糖尿病患者也要定时监测血糖，所以这类医疗器械一旦出现问题，即便卖家提供售后服务，也会因时间过长而耽误消费者的正常使用。 药店就可以在售后方面做好服务，例如：在接受质量问题投诉时，24小时给予顾客答复；在轮椅等助行类医疗器械维修期间为顾客提供备用器材，方便顾客出行；延长医疗器械保修期等，比如厂家一年保修期，药店延长为两年，为顾客提供更长效的售后服务，让顾客更加安心等等。

2、创造优质体验环境

如果顾客进店只能看实物但无法体验，与网购其实差别不大。为了发挥这一优势，实体连锁药店可以在店内设置一个医疗器械体验区，如果有条件还可以打造一家特色医疗器械城，专门出售医疗器械产品，以品种全，产品新、体验环境舒适等特点来吸引顾客。 加之合理的优惠，让顾客不买贵的，只买对的。

3、按照规范的服务流程接待顾客

药店要想让顾客觉得专业，赋予信任，就必须有一套规范的服务流程，比如说按医疗器械的品类与药品、保健品进行专业、合理的关联组合等等，将基础的必须要说的话术总结成册，供员工学习。

比如，一位顾客进店购买治疗高血压的药品，员工在服务顾客的同时要问一下对方家中是否备有血压计，是否按时检测血压等问题。如果这位顾客家中没有血压计，店员可以征得对方的同意后，用店内的电子血压计为顾客测量一下血压，让顾客感受一下产品的性能，可能这位顾客就会在这次体验中产生购买欲。 这样不管是双十一还是双十二，还是普通的每一天，对于顾客来说都是购物的时间。

4、提供增值服务

服务越全面，顾客越觉得舒适。双十一到来之时，药店完全可以针对大型医疗器械提供免费送货上门的服务，血压计、血糖仪这些小件提供定期回访。此外，还可做一些健康资讯，以公众号形式推送给广大顾客，让顾客觉得即使花完钱自己也没有受到冷落，对药店的印象更好。

综上所述，双十一不仅是网购的狂欢日，抓住时机定好策略，实体店也可以抓住顾客创造收益！