鸡蛋、纸巾送不出去，药店怎么办？

案例：

玲儿是Y药店的店长，公司最近在开展吸引新顾客到店的活动，首次到店刷医保卡的顾客可以送一提抽纸，这本来是一个非常吸引人的“拉客”活动，但是，玲儿发现，和店员一起宣传了一天，竟然没成功一例。玲儿感到迷惑，不知道是宣传方法有问题还是顾客真的不感兴趣。

分析：

玲儿的困惑其实不是个例，不少门店都有这样的难题。为此，笔者分析过后，认为玲儿可能存在的问题有这样几点：

1、只用话术

单独只用话术去宣传，顾客可能会有一些顾虑，另外吸引力也不够。

2、礼品价值有限

此次活动赠送的礼品价值可能没有足够的吸引力，所以，一些顾客也不太感兴趣。不过，不论价值如何，怎么会送不出去免费的物品呢，应该还存在别的问题。

3、方法与技巧不到位

这类活动，不能只靠口头语言去与顾客沟通，因为顾客一时间可能并不明白店员所说的事情真伪，再说了，空口无凭，又怎能取信于人。

办法：

1、转化话术

可以在门口贴海报，上面写明“免费领抽纸啦！”下面可以用文字详细说明此次活动针对的是首次刷医保卡的顾客，这就将玲儿的“送”变成顾客“领”，会增加顾客的主动性，同时在与顾客沟通时，也要说可以免费领抽纸。

在社区里面做宣传的时候，也需要解释免费领抽纸，是首次刷医保卡的顾客。

2、对到店顾客进行宣传

不只是社区里面，来店里的顾客也应该要进行宣传，并且来店的顾客，成功的概率会更高，因为他们对药店的信任度更高，但可能有一些人并没有刷过医保卡，在进行引导的时候，店员可以主动推荐这一个活动。

3、电话宣传结合朋友圈

只是向新顾客打电话可能效果有限，因为新顾客对药店不太熟悉，会觉得有些突兀，因此应对重点老顾客发信息，并建议他们介绍一些新顾客，这样可能会有更好的效果。

因为老顾客对店里比较信任，当他们推荐自己的熟人到店里来刷医保卡，就可以领到一提抽纸的话，他们的朋友也会很高兴，而老顾客也有成就感，并愿意将这样的信息发朋友圈。

当然，店内同事也要将此活动信息发朋友圈。

4、要把氛围做足

在店门口应该要堆大量抽纸，并且在纸上写好POP，凭医保卡（首次刷）免费领。另外还要在门、玻璃橱窗上多贴几张，社区里面也要多贴，用强势的氛围影响顾客。

5、用实物去跟顾客沟通

推广此活动不能够单凭口头上的语言，用实物才能够更好打动顾客，拿着抽纸跟顾客讲，最好把抽纸放在顾客手上；另外，宣传时要体现出这一点，在店里面堆放大量的抽纸，再配合全员主动推荐和宣传，这样就不会出现有东西送不出去的怪事。

总而言之，门店在执行公司活动方案时，需要多悟，方案要落地，要变成结果，需要店员在执行过程中多动脑筋，而不只是盲目去做就交差了。（来源：21世纪药店，有删改）