药品和保健品一起摆放，结果……

案例分析：一家药店举行隆重开业仪式，顾客熙熙攘攘，可部分顾客到药架前便皱起眉，扭头便走，成交量很低。经理赶紧出门征求意见，有顾客反问道：“你们的药品和保健品混合在一块卖，你们是药店还是杂货铺呀？”有顾客说：“不敢相信你们药店卖的是正规药！”还有一位顾客说：“搞不好买错了，说不定还出意外呢！”

经理回店一看，果真如此！于是自责，这几天忙于应酬开业而忽略了药架药品与保健品的正规摆放与管理。他不禁提醒自己，千万不要再因为取消GSP认证而疏忽药店的管理了！于是，经理就指令下班店员重新药店药架药品与保健品布局，将药品与保健品分开摆放，另立标牌，药品与保健品远离，不同两个“阵地”；还决定再聘用2名执业药师接待顾客，专门讲解药品药理知识、用药注意事项、禁忌等，并安排专职店员专门负责销售保健品。结果几天下来，成交量与日俱增，药店营业量逐渐增加。

典型事例足以说明，药品必须与保健品分开摆放，否则会导致顾客对药店专业性的怀疑，降低药店的诚信，让正规药品丧失吸引力。笔者调研发现，目前基层许多药店尤其是基层新开设的单体药店，由于缺乏专业运营经验，特别是GSP认证的取消，部分药店经理疏于严格规范的管理，其中最为明显的就是药品和保健品同台销售似乎成了常态。

这对于稍有医疗医药知识的顾客，很容易因此降低药店的职业信誉与专业形象；而对老年人来说，把保健品当做药品来用也不足为奇，继而引起意外。这无疑给药店的运营及收入带来危险，应该引起店主、店员们的注意和重视。 那么，药品和保健品的区别在哪里呢？这需要给店员讲清楚。

①保健品是治本的，药物是治标的；

②保健品是用来修补身体受损的组织。而药物是用来暂时控制疾病的症状，抑制住可能会对身体造成更严重的损伤；

③保健品没有副作用，药物有副作用；

④保健品针对所有人，药物只针对病人；

⑤保健品提升免疫力，多数药物降低免疫力；

⑥保健品可提升药物的疗效，但药物却增加对营养的需求。

那么，什么是保健品呢？

保健品涵盖保健食品、保健用品、保健器械和特殊化妆品四个方面。这些食品、用品、器械和化妆品对人体有一定的辅助作用和调节作用。很多人认为保健品就是保健食品，这是错误的。而保健食品姓“食”不姓“药”，不能当作药品来用。 

药品是用来治疗疾病的，而保健食品是对还没有疾病的人群起一个辅助调节作用。两者的安全性截然不同。保健食品可长期食用，不允许有毒副作用，而药品都不能长期食用，它有一定的毒副作用。

随着经济的快速发展，基层广大人群健康保健意识也不断加强与提高，特别是年轻人群的医疗医药知识逐渐普及推广，他们对药品安全使用知识也在不断丰富提高，无疑也给药品销售提出新的要求。那就是不但药店药事服务水平要尽快提升，为上门顾客详细解释药理知识、作用、注意事项及一些用药禁忌。

同时更需要药店的药品有合格合理、取信于顾客的摆放布局，切忌保健品、保健食品与药品混合、参杂摆放成熟，以免给顾客造成药店的非专业、混乱经营概念，降低药店的专业诚信，让顾客对药店及药品失去安全感，不但不成交，并且很少回头。