因为赠品质量不过关而失去顾客，不值啊

某一天早上药店刚开门，一位顾客就快步进来，脸上带着怒气。没等店员开口，顾客就连珠炮似的说起来了，“你们这送的什么保温壶？根本不保温，昨晚装满了开水，今早上就是温水了，还叫什么保温壶？昨天就是为了换保温壶才多花好几十买药，根本不值！”店员见状，忙安抚顾客，“实在是抱歉，您先别生气，昨天送的壶可能有瑕疵，我再帮您换一个吧！”谁知，顾客依然不依不饶，“换什么换，不要了！药我也带过来了，都退了，不买了，不买了！送的赠品质量都不过关，我以后还怎么相信你们药店啊……”

虽然不说百分之百，但估计有百分之七十以上的可能，药店已经难以再次获得这位顾客的信任与青睐了。赠品本来是为了增加顾客的粘性，如今却因为它而损失顾客，真是得不偿失。

现在药店竞争激烈，为了吸引顾客，有些药店会搞全月的买赠活动。本意是为了吸引顾客，提高客流,同时提高客单，增加营业额，但在赠品上，有些公司却舍不得花钱，采购一些品质较次的赠品。赠送时顾客满心欢喜，回到家后发现赠品劣质，顾客心中必会大怒，觉得被药店欺骗，觉得药店都是糊弄人的把戏。与其这样，赠品还不如不送的好！

所以，在设置赠品时，要注意哪些方面呢？

1、要想主动交好，付出两倍好是必需的

药店若想获得顾客“芳心”，不是光靠嘴忽悠就成的，得让顾客看到实质性的利益。换句话说就是得“两好换一好”。因此，若要真想取得顾客信任与青睐，就要真诚地为顾客考虑。

2、让顾客觉得有巧可占

 “买赠”既然是为了吸引顾客，那就把买赠金额降低，把赠品质量提高。让顾客真真切切感受到自己确实是赚到了，药店不是骗子。有句俗语“舍不得鞋子套不住狼”，放在此处虽然不恰当，但说得就是这个道理！

3、巧送人情又何妨

现在药店中买赠活动很常见，遇到熟悉的老顾客时，即使人家消费没有达到设定的金额，也可以悄悄送一些赠品给这些顾客。送东西是小，卖了人情出去，让顾客更加青睐药店才是最终目的。