一句话说好了，成功销售

很多时候，顾客买与不买只在一念之间，店员一句话说好了，交易马上成交；一句话说得不合适，很有可能顾客立即决定离开，错失了交易的机会。遇到在交易边缘的顾客，店员该怎么说促成交易呢？

例如，顾客进店购买男士保健药品，店里一共三个产品，一个进口，两个国产的。顾客看完了产品，问完价格，既没有说买，也没有提出任何问题。此时，店员率先打破沉默，问了一句顾客：“你想要进口的还是国产的？反正都有人买的。”顾客一听这话，当即决定，“那就拿这个吧。”

分析上述案例，顾客进店主动咨询商品，说明是有潜在购买需求的，但是咨询完基本情况又不说话，店员没办法判断他是对产品价格有疑问，还是对产品本身有疑问。对于这类顾客，一般不会在店内逗留太久，所以长时间的沉默不利于销售，店员率先打破僵局。

并且，店员说的这句话采取的是“二选一法则”，即潜在语境里让顾客选择国产还是进口。店员默认顾客购买的语言，会强化顾客做出购买的决定，顾客会下意识地去思考——我要国产的还是进口的？提问引导了顾客的思维，让顾客无论做出哪个选择，都是有利于销售的。

“二选一”的提问方式，本质是一种思维框架，顾客的答案跟店员提问的思维框架，有着很大关系。假如店员问“你要吗？”，那么顾客就会思考“要”还是“不要”。如果他一念之下，想到的是“不要”，那么，销售就不可能成交。

具体选择哪个方面，让顾客进行“二选一”，取决于销售目标。如果想把“分散片”这个剂型作为亮点来销售，那就让顾客选剂型；如果想把“大规格实惠”作为亮点，那就让顾客选规格；如果想把“品牌”作为亮点，那就让顾客选厂家。

怎么样，是不是发现了一句话的力量有多大。说好一句话，促成一笔单，店员还需要多多体味其中奥妙。