手把手教你玩转药店顾客微信群

微信已是当下不可或缺的交流软件之一，手机中各类微信群更是数不胜数。很多药店也想建立起微信群以便更好地服务顾客，不过想运营好一个微信群并没有那么容易，如果做不好，就如同鸡肋，去留都不是。那么，如何建立起高效的药店微信群呢？有以下几个方面需要注意。

一、做好群定位

作为药店的顾客服务群定位其实很明确，就是为顾客提供更多有价值的服务，可以参考以下几个原则：

1、只发送与药店相关、顾客需要的内容。

2、只邀请药店会员、药店消费过的顾客进群。

3、进群的成员均要告知群规，不发送与药店无关的内容，特殊情况需要与群主申请，不同意的不邀请，有违反群规的一提醒二警告三请出群。

二、制定顾客群的目标

核心无非是医药健康养生知识。包括平日的一些寻病问药，指导安全、有效、经济用药，以及指导科学、营养、合理膳食等等内容。

三、规划群内容

包括群仪式、群规律、群文化、群活动等等。

1、群仪式，主要指的是新成员进群后，其他成员的一种欢迎仪式，比如大家发欢迎文字、红包等等，让人觉得这个群与众不同，有温度，有情怀。

2、群规律，主要指的是在指定的时间输出指定的内容，比如每天早上8:00，甚至早上6:00群主或者工作人员发送一条健康小知识，励志鸡汤，下午3:00发送一条活动信息等等都算。主要就是为了增加群互动，增加群价值，让顾客有参与感，可以学习知识，或者可以得到优惠等等。 

3、群文化，文化本是一个广泛的概念，但微信群里边的文化主要就是指的群成员养成的一种自然习惯，比如进群后发红包，自我介绍，有群友违反群规提醒对方，群友发现与群主题相关的价值内容的时候积极分享，都算。

4、群活动，这边的活动可以是线上微信群中，也可以是线下面对面的交流。线上活动可以是成语接龙、猜谜语、抢红包等小游戏，也可以是药店举办的宣传促销活动等等。线下面对面交流活动，聚餐，K歌，户外打球、烧烤、旅游等等形式。

运营好一个群体是不容易的，尤其是药店这种各色顾客的群体。因此，建群要慎重，如果确定要建群，就要付出对应的时间与精力打理，确保顾客群发挥其应有的价值。