注意！这些行为店员不要有！

经调查，顾客停止光顾的原因中，对服务员的服务不满意占60%，占半数以上。从数据来看，足以说明店员服务在药店发展中的重要性。为了维护药店客源，这些行为店员要注意不要有。

1、情绪都写在脸上

人嘛，难免遇到不开心的事，但是把情绪带到工作中甚至迁怒到别人就不合适了。如果在工作时间内脸上挂着一副“我很不开心”的表情，很容易影响顾客进店体验，最后可能失去这个顾客。

2、不买就用不正当言语刺激顾客

介绍半天，顾客在价格和是否对症上有疑虑，店员却不耐烦的说：“你身体都这么不好了，还不给自己买点好药/吃点保健品，留着钱给谁呢？”或者“快吃吧，吃了身体好，不吃难免会有什么不测！到时候后悔，给儿女添麻烦！”

3、语气重、声音大

虽然可能这只是店员习惯，没有半分不友好的意思，但是顾客不了解你，难免认为你有什么情绪，服务质量有欠缺，因此，有这种习惯的店员尽量改正一些，柔声细语，让顾客听起来更舒服。

4、经常说“不知道”与“对不起”

经常说这两句话就说明店员对于顾客的需求总是难以满足，以至于影响到服务质量，换位思考一下，你有需求，第一次去没能妥善解决；再有需求时，你还会去同一个地方吗？

5、承诺不兑现

一旦承诺必须兑现，没有人喜欢失信的企业或人。比如答应为顾客调的货没到，答应为顾客寻购的药品没找，答应为顾客做的服务没完成等等。

说了这么多不受顾客待见的行为，那么什么样的行为会受到顾客青睐、信任呢？一般来说，店员做到以下几点，就会让顾客有良好的进店体验：

1、真诚坦率，温柔但不谄媚，真心想帮顾客解决问题；

2、专业基础扎实，不断学习、积累经验，绝大多数时候都能给出合理建议；

3、能换位思考，善于理解别人，控制好自己在工作时候的情绪。

药店要想出业绩，离不开顾客的光顾。因此，店员不仅要学习知识，还要做好服务。站在顾客角度，理解其需求，搭配合适的言谈举止，才能赢得顾客的信任，为未来创造收益奠定基础。