店员导购成功的秘诀绝不止多说一句那么简单

之前去药店买感冒药，结账时，店员随口说了一句再买点维c吧，一起用好得快。我摇了摇头表示没有兴趣，店员也就没有多言。其实，这种情形特别常见，但多数这种推荐都是没有作用的，顾客无感。为啥？

第一，顾客只专注自己想买的药，别的都可忽略。在顾客眼里，买到了要用的药就是不虚此行，因此，店员随便的一句，顾客不会很在意。

第二，很多店员只是出于习惯问一句，为了完成既定任务，也不在意自己说的话有没有用，结果如何。很多店员对自己没有信心，认为推荐也不会成功。

殊不知，推荐过程并不是这样的，推荐过程应该是真正通过“沟通”让顾客明白你推荐的产品能给他带来什么利益，而这个过程中沟通效果的控制就显得非常重要，那应该怎样做，会使推荐效果更好呢？

1、肢体语言与口头结合

经研究，吸引顾客注意，语言只有7%的作用，而肢体语言则占到70%的作用。所以与顾客交流不光要说，还要有所行动。例如，将要推荐的商品拿到顾客面前，放在他手上，如果顾客不接，你就用手展示给顾客看；或者离得较远，自己小步跑过去拿给顾客看，通过行动吸引顾客注意。

2、树立信心，有的放矢

不要害怕推荐不成功，只要端正心态，将产品真正的利益点让顾客明白，顾客愿不愿意接受是另一码事。

当然不是让大家强行向顾客连带销售。在我们要推荐某些产品时，要在了解顾客情况后，觉得是适合的，然后在顾客选择他想要的商品时就要提前灌输这一产品的概念，待顾客选了自己要的产品后，再次向其展示，则更易被顾客认可。

因此，那些优秀店员的背后都是日积月累的学习与钻研。导购不是多说一句话就能立竿见影的事情，需要铺垫、指向性。店员自己在日常导购中细细体味，方能有所得。