如何解决药店缺货的问题？

由于药店缺货而损失一笔交易确实有些不值，但是因为多种原因导致缺货现象也难以避免。当出现缺货问题时，不仅要想着眼下解决方法，更要防患于未然，避免再次出现缺货的现象。

当顾客在店里而又没有他想买的药品时，有什么办法能挽留一下顾客，找机会促成交易呢？如果店内有两名或更多店员，可以先为顾客倒杯水，安抚一下顾客情绪，然后：

1、让店员去附近分店拿货来调剂；

2、让附近门店帮忙送货过来，以节省时间并留住顾客。

3、如果门店里只有一个店员，实在走不开，又想促成交易，那就尝试留下顾客的联系方式，利用自己的下班时间代顾客跑腿，送货上门。

4、尝试推荐厂家不同、计量相等的替代品

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上述都是可行的办法之一，无论能否成功，总要尝试一下，比起顾客抱怨一番怏怏离开总要好一些。说到这，重点是不要总等到问题出现才想着解决，如何预防药店缺货呢？首先来了解一下缺货的原因：

一是主观疏忽，店员忘了及时补货；二是总部采购滞后，“大后方”缺货；三是客观因素造成。比如某种货品在一定时间段内涨价过快，总部放弃采购，或市场上一些品种过于紧俏，供不应求，总部无法购回该药品。还有一些属于存在质量瑕疵、药监部门通知停售、撤架和封存的药品。

针对上述问题，有以下解决办法：

1、连锁总部作为各零售分店药品供给的“大后方”，应当做到未雨绸缪，注重信息化管理，随时发现缺货品种，并及时补货。同时加强连锁分店的信息互通和缺货品种互补。

2、对于药店来说，对药店原有、但一时出现缺货的品种，可取几个月中的平均值，测算出月销量，请货时在此数值上适当的增加。对季节特殊用药，可多备一些。如夏天可多备清热、消暑、避蚊等特定用药；冬天可多购进阿胶、红参等滋补品，即所谓的“冬令进补，夏天打虎”，防止团购引起的断货。对于一些地区性用药习俗，根据习俗备药也是可行之策。

解决药品缺货不仅仅是哪个环节的问题，堪称一个系统工程。总部与药店需加强责任心通力合作，及时沟通协调，这样才能有效降低由于缺货造成的交易损失。