放弃滔滔不绝却不买药的顾客，也是明智之选

药店过往人员形形色色，店员会遇到各种各样的人。本着一颗真诚的心接待顾客是基本，但不是说所有的顾客都值得店员花时间介绍药品，辅助他们用药。因为他们根本就不想买药！

相信大家都遇到过这种顾客，他不停地向你咨询关于疾病、关于药品的各种问题，你给出的解答，他都表示同意，你推荐的药品或保健品，他也表示认可，但就是不买！

如果店员确认了这顾客就是来聊天的，大可放弃，因为继续向其介绍产品也没有意义，就是我们所说的多说无益，不用觉得遗憾。顾客可能还想继续问，“不同厂家哪家药品质更好”的无聊问题。店员这时可以自己找事情做，整理货柜，主动接待其他顾客，把这位顾客“晾一晾”。 如果顾客不放弃，继续和你说下去，话题就可能转移到“在药店上班辛苦吗” “工资多少钱一个月” “有男朋友了吗或结婚了吗或有小孩了吗”……

如果不及时止住话题继续聊，接下来你可能就会知道这位顾客，儿子媳妇在某三甲医院上班，或女儿女婿都是公务员，或孙子在澳洲留学，或家里多余的三套房都租出去了，或过几天去美国亲戚家住一段时间……

当然，奇葩顾客不仅限于此类，还有的顾客存心问些无聊的问题：每次来买氨咖黄敏胶囊，总要问店员六毛钱一板的和七毛的有什么不同？如果你告诉他，厂家不同，价格多少会有些差距。他就会反问，七毛的厂家比六毛厂家的药品质好？还是七毛的厂家更贪心？

因此，为了更好地保证工作效率，遇到这种不以买药为目的的各种尬聊，店员尽量做到：能不说的，就绝对不要主动插话；能少说的，绝对不要多说；必须要说的，简单带过，不然聊下去没完没了。要注意的是，还是要控制一下脾气与表情，虽然这样的顾客确实很烦人，但是店员还是要保持礼貌，可以寻找同事的帮助脱身。当然，如果店员对自己的水平相当自信，能“拿下”这类“话多”的顾客也可以交流。

店员提供礼貌、周到的服务是行业基本，但不意味着对所有的顾客都要贴时间交流、讨论。药店店员不是“心灵疗愈师”，引导顾客买药、创造销售业绩才是店员该做的本职工作。因此，遇到热爱尬聊却无心买药的顾客，放弃他们也不失为一种明智的选择。