店员避免三类待客方式，顾客才更愿意来

店员招呼顾客，解答他们的疑惑，推荐合适的药品是其本职工作，既然谈到了工作就必然会有工作质量的问题。为什么有的店员业绩优秀，众多消费者都很信任他们，有什么问题也愿意找其解决，而有的店员话也没少说，力也没少出，却总没有自己想要的结果呢？店员不妨比对一下，看看自己有没有这三种待客方式，如果有，可能需要改变一下了。

1、过分热情，不给顾客选择空间

一名店长曾经说过：“顾客在买药时，特别不喜欢店员过分热情，千万不要寸步不离，喋喋不休，让顾客觉得自己被监视一样。”很多时候在顾客走进药店后，身后总有一名店员在跟着，虽然说是帮顾客推荐合适的药品，但这种做法往往适得其反，引起消费者的反感，让他们感到厌倦。

一旦顾客拿起一件药品，店员就立即告诉顾客，这种药物的疗效很好，见效特别快，但很多顾客心里都明白店员分明就是在睁眼说瞎话。虽说人人都喜欢听到别人的夸奖，但是也要选对对象，在目前很多顾客都很自主的情况下，最好是留给顾客足够的购物空间和自由。

2、戴有色眼镜，给予顾客不平等的待遇

有的店员看到打扮比较时尚、前卫的顾客就仿佛看见了金主，笑脸相迎；而对于一些朴素的、老年顾客则显得态度清冷。对于药店来说，顾客就是源动力，对于所有的进店顾客，店员都应该一视同仁，无论顾客什么性别、性情、穿着打扮，都应给予其同等的服务。

在服务中要尽可能地记住客人的姓名，以客人的姓氏称呼他们，并且要记住客人的药物过敏史，这会使他们觉得自己很重要，能够记住客人药物过敏史的店员是聪明的店员。

3、随意性过强，自控力较差

有的店员和顾客交流时过于随意，比如挖鼻孔、剔牙、剪指甲、吸烟、大声讲话、吃零食、打喷嚏完全没有避讳等，这些都会让顾客产生不好的进店体验。这样只需一次，顾客便不想再踏入药店大门，而对于药店来说，就失去了一位客户。舒适、宁静、卫生良好的购物环境，在什么时候都是不过时的。

总的来说，店员应当要求自己：在与顾客交流时，要真诚、适度；询问顾客的病情时要体现出你的真诚和关切，将心比心感同身受；对待不同年龄性别的顾客都要言谈得体，应对自如；不要少言寡语也不能过度的闲谈。让顾客有了一次好的购物体验，就是在为其下一次进店消费做准备。