越来越值钱的不是电商，而是实体店

没错，未来更具价值的不是电商，而是实体店，这其中当然也包括了实体药店。

不可否认，人的主观能力为其地位奠定了一定的基础，使得人类可以支配许多其他的事物。甚至智者学派当时强调个人的主观感受时还曾说：“人是万物的尺度，存在时万物存在，不存在时万物不存在。”这是普罗泰戈拉认为国家治理的关键在于是否对人有利和符合人性。

大到国家治理，小到商品买卖，都要围绕对人的尊重与关注展开。而商业的关键也已从单纯的买卖关系进化到服务关系。服务让面对面交流的实体店更有人情味，不少人士内心狂喜：实体店的冬天要过了，春天不远了。

我们先看几家电商大佬，虽然双十一的业绩逐年增高，但是不可否认的是，几大电商的发展都进入了瓶颈期，总的利润增长都趋于平缓，市场接近饱和，发展空间愈加紧缩。虽然电商颠覆了传统经济结构，但激烈的价格战使得我国零售走向无利润时代，电商本身也不可能置身事外，同样陷入沼泽难以脱身。

据统计分析，现在淘宝店招揽一名顾客的价格在80元左右，然而很多店铺商品售价都没有80元。并且，由于实体店不断减少，导致房租不断降低；与此同时，网店成本不断攀升，两者已基本站在同一起跑线上。在此背景下，80、90后作为主要的消费群体，从小不缺物质，因而更好地关怀与交流是他们的注重点。显然，能面对面交流、接触的实体店更符合其需求。

电商在价格与便捷性方面确实具有优势，但实体店的服务优势也不可磨灭。日本也曾有过实体店衰退期，但几年的调整后，重新稳定崛起，当下的中国与当年的日本正有相似之处。且商业核心优势正从价格向服务过度，以服务为主打的实体店，更具竞争力。

消费升级的本质是：时代已经从交易进入到关怀，实体店具备位置与内容优势。实体店可营造出独特的消费场景，而电商除去电脑和智能手机，没有别的用武之地。

需求升级的本质是：消费者对产品的满意感转变为心灵上的满足感。前者是物质层面，而后者是精神层面。如果说之前是人随物动，那么现在就是物随人心而动。

回过头看实体药店，以上分析的实体店的价值实体药店都有。并且，药物作为具有特殊属性的产品不同于食品、服装等，在没有专业人员的指导下，不能完全保证顾客买入安全、对症的药品。消费者在买食物、买衣服时，自身是行为主导者，完全可以根据自己的喜好购买，具有很强的主观能动性。但在购买药品时，这样的主观性是行不通的。特别是在网上买药，即使有客服解答疑惑，但依靠消费者自主完成药品选购还是缺乏充足的保障，对消费者用药构成潜在威胁。

而实体药店中，店员与顾客面对面交流，甚至可以根据顾客的气色、舌头等辅助诊断，加之良好的服务态度，十分容易赢得顾客的心。专业的对症导购、良好的服务意识、即时的药物包装，既保证了药品的安全性又使得顾客精神上获得了满足感。如此，消费升级与需求升级都完成了飞跃。

世间万物都是利弊相间的，这是自然的规律。电商确实是经济结构中的一颗明珠，但若讲未来走得更远更久的，非实体店莫属。