顾客询问肾阳虚、肾阴虚，你答得出来吗

店员知识渊博自然是好，这样面对多种多样的顾客都能提供相应的意见，从而促成销售。假设有顾客前来询问肾虚的问题，询问店员肾阳虚、肾阴虚的区别，如果店员也面露难色，90%的顾客都会选择撤退，找医生看看；相反的，如果能为顾客解答疑惑，说得头头是道，顾客一听，就会觉得店员专业，顺便买了药回去调理大有可能。肾虚是店员经常会遇到的问题，如果想及时解决顾客问题，以下几点必须要了解：

1、肾的位置与功能

肾有两个，分别位于腰部脊柱两边，五行属水。其主要的生理功能为藏精，主生长、发育、生殖和水液代谢；肾主骨生髓，外荣于发，开窍于耳和二阴，在志为恐与惊，在液为唾。从肾的精气方面划分，可分为肾阳和肾阴两类：肾阳别名元阳或真阳，是人体阳气之本，能温煦、生化人体各脏腑组织；肾阴别名元阴或真阴，是人体阴液之本，可滋养各脏腑组织。两者相互依存，彼此制约，共同维持人体生理平衡。

2、区别肾阳虚、肾阴虚的方法

总的来说，阳虚则寒，阴虚则热。肾阳虚具体表现为虚寒症，肾阴虚则表现为虚热症。

1）生殖功能方面：肾阴虚多见男子阳强易举、精泄梦遗，女子少经闭经或崩漏。 肾阳虚则多见男子阳痿、早泄、精冷不育，女子宫寒不孕、性欲冷淡。

2）寒热方面：出现畏寒怕冷、手脚冰凉的是肾阳虚；五心烦热、潮热盗汗的是肾阴虚。

3）疼痛方面：肾阴虚出现的腰膝酸痛，或酸而不痛，多伴骨蒸潮热。肾阳虚出现的腰膝酸痛，为冷痛，得温则痛减。

4）面色方面：肾阴虚表现为面色潮红，午后颧红。肾阳虚表现为面色晃白，甚则黧黑。

5）二便方面：肾阴虚表现为小便黄少、便秘。肾阳虚表现为小便清长、夜尿多、大便溏稀、五更泻。

6）唾液方面：肾阴虚表现为唾少咽干。肾阳虚表现为多唾清冷。

7）舌脉象：肾阴虚表现为舌红，少苔或无苔，脉细数。肾阳虚表现为舌淡，苔白，脉沉细无力。

3、对症治疗的优选药物

分析了病因与病症，那么如何选用药品治疗呢？

1）肾阳虚：可酌情选用右归丸、金匮肾气丸、肾宝口服液、龟龄集、益肾灵颗粒、鱼鳔补肾丸等中成药。

2）肾阴虚：可酌情选用左归丸，六味地黄丸、知柏地黄丸、杞菊地黄丸、大补阴丸、金水宝胶囊、坤宝丸等中成药。

3）阴阳两虚：一般无明显寒象或热象，可酌情选用五子衍宗丸、古汉养生精、全鹿丸、固本回元口服液等中成药。

4、肾虚营养辅助治疗

1）肾阳虚：钙、铁、锌、镁等矿物质为佳。

2）肾阴虚：氨基酸、蛋白质粉、多种维生素等为佳。

5、店员注意事项

肾虚话题涉及隐私，较为敏感，很多顾客并不愿意过多谈及。所以，店员导购时，要注意委婉、礼貌地表达，不要说得太直白、太俗，伤及顾客面子和自尊。门店可以通过无声语言，引导顾客自主找到商品，例如空盒、LED、夜间荧光板、专区展示、温馨卡片等方式都是可取的，顾客找到药品有需要会自行向店员询问。

好的药品也需要正确引导，专业的知识与服务都能提升顾客的好感与忠诚度。店员在日常中注意知识的积累，对提升销售业绩大有助益。