遇到交款时没带社保卡的顾客，怎么办

店员询问顾客、推荐药品的过程都很顺利，眼看着一笔买卖就要成交了，谁知顾客准备付款时发现社保卡、银联卡、现金都没带，于是顾客说，“我回去拿了社保卡再来。”但顾客真的会再来吗？什么时候来呢？有没有可能去别的药店购买了呢？……这时候店员怎么办，眼睁睁看着促成的交易取消吗？

别急，我们先来看一个心理研究。研究者的助手在沙滩上，随机选一个人（即实验受试者），助手在受试者两米远的地方，铺上一块沙滩浴巾。助手躺在浴巾上，听了一会收音机，便站起身来，离开浴巾到海滩散步。过一会，研究人员假装成小偷，拿走收音机，“偷窃”事件上演了20回，旁观者出手阻止的只有4次。

 在第二组的20回实验中，实验方案做了一个调整，助手在离开浴巾之前，请受试者“帮忙看着我的东西”，所有受试者都答应了。20个受试者中，有19个人主动阻止了偷窃行为。

实验简单好懂，也向我们揭示了一个原理，那就是承诺和一致，对人的行为有着指引力量。即人们一旦作出了某种选择，或者采取了某种立场，我们就会立刻碰到来自内心和外部的压力，迫使我们的言行与它保持一致。

受此实验启发，针对顾客忘带社保卡的问题，店员可以这样说：可以，那您回去拿卡，我把您的药单独保管，那您是一会就过来还是休息一下下午过来？

之所以这样说，就是想让顾客做出承诺，并做出与承诺一致的行为，这样能有效促成交易。店员提前设计好提问，根据想要的答案，来设计提问的问题——“你接着过来拿还是下午过来拿？”，这种提问方式，在问题中已经包含了答案，顾客会下意识地回答“接着过来拿”或者“下午过来拿”。其实，无论回答哪一种，都是店员想要的结果。

顾客说了何时来拿，就是对店员做出的承诺。在承诺一致原理的推动下，多数顾客都不会食言的。

由此可见，把握顾客心理，说些暗藏玄机的话，也是促成交易的关键啊！